河南潢川公安:以體驗(yàn)促服務(wù)優(yōu)化
2022-12-22 19:15:00 來(lái)源:法治日?qǐng)?bào)·法治周末
■法治建設(shè)與營(yíng)商環(huán)境
□馬強(qiáng)
圖為河南省潢川縣公安局黨委副書(shū)記、政委余巨峰帶領(lǐng)局黨委班子成員開(kāi)展“一把手走流程、沉浸式體驗(yàn)”活動(dòng),深入體驗(yàn)公安政務(wù)服務(wù)辦事流程。
為進(jìn)一步深化“放管服”改革,12月7日上午,河南省信陽(yáng)市潢川縣公安局黨委副書(shū)記、政委余巨峰帶領(lǐng)局黨委班子成員簡(jiǎn)強(qiáng)、雷震、劉述輝一行到縣政務(wù)服務(wù)大廳六樓公安專區(qū),開(kāi)展“一把手走流程、沉浸式體驗(yàn)”活動(dòng),深入體驗(yàn)公安政務(wù)服務(wù)辦事流程,了解窗口服務(wù)運(yùn)行情況。
在公安專區(qū),余巨峰一行以群眾身份體驗(yàn)了出入境、行政審批、戶政科的窗口業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限、一次性告知和受理、辦結(jié)等事項(xiàng)審批流程。
在聽(tīng)取了各單位負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)后,余巨峰就進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提出如下改進(jìn)措施和建議。
一是要提高站位。公安窗口人員代表著公安機(jī)關(guān)形象,要嚴(yán)明紀(jì)律,充分認(rèn)識(shí)到工作崗位的重要性,發(fā)揮職能作用。
二是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。窗口工作人員不但要熟悉各種業(yè)務(wù),更要善于做群眾工作,遇到群眾提出的問(wèn)題,務(wù)必要耐心細(xì)致地解釋、解決到位。
三是要持續(xù)優(yōu)化辦事流程。針對(duì)工作中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),進(jìn)一步細(xì)化改進(jìn)政務(wù)服務(wù)措施,讓群眾體驗(yàn)到更加便捷高效的服務(wù)。
此次“走流程”活動(dòng),進(jìn)一步查找了公安政務(wù)服務(wù)中的不足和短板,為優(yōu)化提升服務(wù)效率指明了方向。接下來(lái),潢川縣公安局將以此次活動(dòng)為契機(jī),以體驗(yàn)促優(yōu)化,不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。
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