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□ 吳申

12月12日，由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）指導(dǎo)、北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司主辦的“2024 大模型技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新論壇”在北京召開，中關(guān)村科金總裁喻友平在會(huì)上正式發(fā)布了中關(guān)村科金大模型時(shí)代的“三級(jí)引擎戰(zhàn)略”，并宣布推出得助大模型平臺(tái) 2.0，以及一系列深耕場景的大模型應(yīng)用。

該論壇匯聚了來自國內(nèi)外學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界的多位大咖嘉賓以及500余位關(guān)注大模型發(fā)展的各行各業(yè)先鋒代表，大會(huì)由中國信通院人工智能研究所平臺(tái)與工程化部主任曹峰主持，并邀請(qǐng)中國信息通信研究院人工智能研究所所長魏凱開場致辭。

魏凱表示，人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力量，當(dāng)前人工智能的發(fā)展呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：

一是人工智能技術(shù)發(fā)展持續(xù)突破?；A(chǔ)模型保持快速演進(jìn)態(tài)勢(shì)，多模態(tài)和復(fù)雜推理能力持續(xù)突破。二是人工智能應(yīng)用落地邁入新階段。伴隨技術(shù)迭代創(chuàng)新，人工智能正加速融入千行百業(yè)。三是人工智能可信需求達(dá)到新高度。人工智能領(lǐng)域的法律法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)。

在這樣的大背景下，魏凱認(rèn)為，發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)將是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要產(chǎn)學(xué)研用各方共同努力。

圖為中國信息通信研究院人工智能研究所所長魏凱。

中國工程院院士、清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系教授鄭緯民則做了題為《支持大模型訓(xùn)練和推理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)研究與思考》的主旨演講，他認(rèn)為，人工智能進(jìn)入大模型時(shí)代的兩大特點(diǎn)是 AI 基礎(chǔ)大模型從單模態(tài)向多模態(tài)發(fā)展以及大模型加速行業(yè)智能化升級(jí)。

與此同時(shí)，大模型時(shí)代有三類企業(yè)將會(huì)脫穎而出：研發(fā)大模型的企業(yè)、推動(dòng)大模型應(yīng)用落地的企業(yè)以及支持大模型計(jì)算系統(tǒng)的企業(yè)。而中關(guān)村科金作為一家大模型技術(shù)與應(yīng)用公司，是第二類企業(yè)的典型代表。

圖為中國工程院院士、清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系教授鄭緯民。

ChatGPT核心研發(fā)科學(xué)家、前OpenAI研究員肯尼斯·斯坦利（Kenneth Stanley）也分享了他對(duì)大模型及AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前瞻。

他認(rèn)為，OpenAI 和中關(guān)村科金的實(shí)踐很有代表性。OpenAI o1 通過擴(kuò)大參數(shù)規(guī)模和強(qiáng)化學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)推理能力的提升；中關(guān)村科金則通過結(jié)合高質(zhì)量的領(lǐng)域知識(shí)和數(shù)據(jù)，打造出專業(yè)性更強(qiáng)的領(lǐng)域大模型應(yīng)用，這些都能有效減少了大模型幻覺問題。

中關(guān)村科金總裁喻友平表示，市場需要真正有用的 ToB 大模型應(yīng)用，要能夠回歸商業(yè)本質(zhì)幫助客戶解決核心問題，要具備端到端的解決方案和全鏈條的服務(wù)能力。

“基于中關(guān)村科金10年來積累的領(lǐng)域和行業(yè)產(chǎn)品基礎(chǔ)，以及服務(wù)1600多家行業(yè)客戶的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，中關(guān)村科金正式發(fā)布大模型時(shí)代的‘三級(jí)引擎戰(zhàn)略’”，我們認(rèn)為平臺(tái)＋應(yīng)用＋服務(wù)是企業(yè)大模型落地的最佳路徑。我們相信這樣的三級(jí)引擎戰(zhàn)略將會(huì)引領(lǐng)基于大模型的企業(yè)智能化升級(jí)未來方向。”喻友平說。

圖為喻友平發(fā)布中關(guān)村科金得助大模型平臺(tái)2.0。

在平臺(tái)方面，中關(guān)村科金發(fā)布了重磅升級(jí)的得助大模型平臺(tái)2.0，它具備算力統(tǒng)一調(diào)度能力、一站式模型訓(xùn)推、應(yīng)用快速構(gòu)建等三大核心能力。更關(guān)鍵的是，得助大模型平臺(tái)2.0 基于企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用場景中從模型訓(xùn)練到智能體構(gòu)建的最佳實(shí)踐，沉淀了上百個(gè)全場景套件，包括通用套件和行業(yè)套件，幫助各行各業(yè)的企業(yè)快速構(gòu)建和部署自己的大模型應(yīng)用，顯著降低了企業(yè)大模型落地成本。

在應(yīng)用方面，中關(guān)村科金基于得助大模型平臺(tái)2.0 已與各行業(yè)伙伴一起構(gòu)建了200+大模型應(yīng)用，覆蓋智能營銷、智能客服、智能運(yùn)營和知識(shí)管理四大核心場景?，F(xiàn)場，喻友平重點(diǎn)展示了其中4款大模型應(yīng)用在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)外增長和對(duì)內(nèi)提效上的實(shí)戰(zhàn)效果。

比如，智能營銷場景的大模型外呼，在某家裝平臺(tái)活動(dòng)營銷轉(zhuǎn)化率達(dá)到了3.5%，對(duì)比傳統(tǒng)AI外呼大幅提升130%，與人工坐席相比也僅有17%的差距。中關(guān)村科金聯(lián)合多個(gè)省市公安機(jī)關(guān)推出的大模型接警助手，通過大模型優(yōu)化反詐接警全流程，讓接警到止付的周期從30分鐘縮短到2分鐘，更高效的保障人民財(cái)產(chǎn)安全。

又如，智能運(yùn)營場景的大模型陪練，在金融場景業(yè)務(wù)實(shí)踐中幫助員工將學(xué)習(xí)效率提升70%，綜合線索留資率提升19.8%，顯著提升了員工業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

另外，知識(shí)管理場景的大模型財(cái)富助手，也大幅提升了財(cái)富顧問在展業(yè)過程中的專業(yè)能力和服務(wù)能力，使投顧知識(shí)獲取效率提升 5倍，長尾客戶覆蓋提升10倍，服務(wù)質(zhì)量提升50%。

在服務(wù)方面，中關(guān)村科金打造了端到端的全鏈條交付與服務(wù)體系，覆蓋從客戶咨詢、平臺(tái)搭建、應(yīng)用集成、效果運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。在大模型落地過程中，中關(guān)村科金始終與客戶緊密地在一起，做好最后一公里的價(jià)值交付。

喻友平透露，目前，中關(guān)村科金已經(jīng)與銀行、政務(wù)、央國企、保險(xiǎn)、財(cái)富管理、制造、零售、家裝等多行業(yè)頭部企業(yè)在大模型應(yīng)用落地上合作，比如中信證券、招商證券、中信建投、星展銀行、達(dá)州市政府、杭州醫(yī)保等。海外品牌Instadesk已助力數(shù)十家民族品牌出海實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

在大模型應(yīng)用落地最佳實(shí)踐分享環(huán)節(jié)，北京銀行軟件開發(fā)中心副總經(jīng)理代鐵介紹了北京銀行大模型體系建設(shè)實(shí)踐，他表示北京銀行近年來一直致力于打造人工智能驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行（AIB），通過“大模型”+“小模型”雙輪驅(qū)動(dòng)，初步形成語音、語義、圖像、知識(shí)圖譜等八個(gè)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用能力建設(shè)，打造了覆蓋前、中、后臺(tái)的智能應(yīng)用體系，將專家能力賦能至每一位員工，全面提升業(yè)務(wù)專業(yè)化水平。隨著多模態(tài)大模型技術(shù)以及多智能體協(xié)同所展現(xiàn)出的巨大發(fā)展?jié)摿?，北京銀行將繼續(xù)與中關(guān)村科金等行業(yè)領(lǐng)先的公司一起深入交流，共同探索利用大模型能力提升金融業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

施耐德電氣（中國）數(shù)字化轉(zhuǎn)型總設(shè)計(jì)師毛春景分享了施耐德電氣數(shù)字化轉(zhuǎn)型與AI應(yīng)用探索的實(shí)踐，他介紹說百年歷史的施耐德電氣根據(jù)1-4-4轉(zhuǎn)型框架即將完成自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且施耐德電氣鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)積極探索AI應(yīng)用，從產(chǎn)品到內(nèi)部運(yùn)營提效實(shí)現(xiàn)AI賦能，深入探索下一階段的智能化轉(zhuǎn)型。

毛春景表示，施耐德電氣中國自2020年起組建AI Lab，利用AI技術(shù)進(jìn)一步賦能軟硬件產(chǎn)品創(chuàng)新，推動(dòng)AI在能源管理和工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用落地。通過嵌入行業(yè)Know-how不斷積累各類工業(yè)算法模型，打造獨(dú)立自主的對(duì)外AI服務(wù)和解決方案。此外，他提到施耐德電氣的AI變革管理的思路是，由淺入深地導(dǎo)入AI應(yīng)用場景，這可以大大降低促成AI應(yīng)用落地實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的變革難度。 同時(shí)，施耐德電氣也在積極尋找各類技術(shù)合作伙伴，如中關(guān)村科金，助力其加速實(shí)現(xiàn)AI應(yīng)用落地。他表示，施耐德電氣期待與中關(guān)村科金在未來攜手共創(chuàng)更多AI賦能客戶的案例。

最后，中國信通院人工智能研究所平臺(tái)與工程化部主任曹峰也做了一個(gè)關(guān)于《智能體應(yīng)用的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)》的主題分享。

圖為中國信通院人工智能研究所平臺(tái)與工程化部主任曹峰。

他表示，大模型技術(shù)不斷取得新突破，進(jìn)一步確認(rèn)了人工智能技術(shù)發(fā)展走向新范式。智能體以大模型為基礎(chǔ)，融合人工智能技術(shù)的感知、交互和決策能力，在眾多領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)用價(jià)值和應(yīng)用潛力，有望重塑業(yè)務(wù)生態(tài)，催生產(chǎn)業(yè)新模式。中國信通院人工智能研究所密切關(guān)注智能體技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，圍繞智能體的關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)研制、產(chǎn)業(yè)研究、評(píng)估測試等工作。中關(guān)村科金積極參與中國信通院的標(biāo)準(zhǔn)、測試等多項(xiàng)工作，得助大模型已通過可信AI“模型能力”5個(gè)能力域、46個(gè)能力項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)符合性驗(yàn)證，模型能力被評(píng)為當(dāng)前最高4+級(jí)。