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視覺中國供圖

《法治周末》實(shí)習(xí)生 康婧軒

 《法治周末》記者  鄭  超

“快速回本，月入過萬，免費(fèi)贈送視頻素材包。”這是某社交平臺上的一則“招生”帖，《法治周末》記者在詢問客服后了解到，該機(jī)構(gòu)招收想要學(xué)習(xí)短視頻帶貨、直播的學(xué)員，客服稱“包教包會，一個月就能回本”。

短視頻帶貨培訓(xùn)已然成為近年來的一大熱門話題，吸引了很多人投身其中。然而，一些機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)直播培訓(xùn)圈套，利用“學(xué)員”急于賺錢的心態(tài)，許之以虛假高利誘惑誘騙其入局。不少人在環(huán)環(huán)相扣的套路下，跌入課程合同陷阱，損失上千元甚至數(shù)萬元。

承諾高額回報(bào)

“學(xué)習(xí)后帶貨直播兩個月賺十萬+?！庇浾咴谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些機(jī)構(gòu)聲稱參加短視頻帶貨培訓(xùn)后，可在各大平臺進(jìn)行短視頻帶貨，除此之外，還可進(jìn)行圖文帶貨、直播帶貨等。在公開直播課中，有授課老師稱學(xué)習(xí)后可以獲得高額回報(bào)。

記者發(fā)現(xiàn)，在不少網(wǎng)絡(luò)平臺都充斥著類似的宣傳帖。

近日，待業(yè)在家的王女士自認(rèn)為在網(wǎng)上找了份“好工作”。據(jù)王女士介紹，她在某社交平臺刷到這樣一則帖子“教你玩轉(zhuǎn)自媒體，手把手教你如何搭建賬號，在家就能賺錢”。

待業(yè)在家一個多月的王女士對此產(chǎn)生了興趣，她立即聯(lián)系發(fā)帖人，發(fā)帖人自稱“擅長抖音內(nèi)容規(guī)劃、賬號分析定位、漲粉帶貨”。然后，他又幫助王女士“貼心”地預(yù)約了免費(fèi)的培訓(xùn)教學(xué)課，通過某平臺小程序鏈接試聽“漲粉變現(xiàn)課”。

記者從王女士提供的試聽課內(nèi)容上看到，其中存在諸多夸大宣傳，如“一個月保底至少15000元”“學(xué)費(fèi)最快一個月、最慢兩個月賺回來”“后期沒有一分額外費(fèi)用”等。

在試聽課中講課的“老師”承諾，報(bào)名其所推薦的“付費(fèi)課程”后，可保證快速變現(xiàn)，并且如果不滿意一個月內(nèi)可以隨時退款。于是，王女士通過“報(bào)名老師”發(fā)來的企業(yè)收款碼，支付了3500元學(xué)費(fèi)。

“交了錢后，‘老師’教我對拍攝的視頻進(jìn)行剪輯，并發(fā)到自己的平臺賬號上，他們承諾說安排人給我做引流推廣漲粉絲，我照做后，一個月只接到了一條帶貨的廣告，收益并不像承諾的那樣多，‘老師’回復(fù)消息的速度也越來越慢，對接后才得知，這條‘小廣告’是該機(jī)構(gòu)的合作項(xiàng)目?！蓖跖繉τ浾哒f。

此時，王女士反應(yīng)過來上當(dāng)受騙了，而整個交易過程中，既無正規(guī)合同也無正規(guī)發(fā)票。她開始聯(lián)系之前添加的“老師”要求退款，但對方以王女士自己沒有“學(xué)好”為由拒絕退款。

記者在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，“短視頻帶貨培訓(xùn)”“因直播帶貨課程被欺騙要求退款”的投訴每天都有。大部分投訴的理由涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、夸大事實(shí)、虛假宣傳、拒絕退費(fèi)等問題。記者聯(lián)系上不少投訴維權(quán)者，發(fā)現(xiàn)“培訓(xùn)指導(dǎo)”的套路與王女士的遭遇高度相似。

“在短視頻帶貨培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間通常會簽訂電子服務(wù)合同。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按照合同約定提供課程服務(wù)，或合同中存在不公平、不合理的條款（如退費(fèi)難、違約責(zé)任不明確等），將構(gòu)成合同違約。但在實(shí)踐中，由于知識付費(fèi)類內(nèi)容的特殊性，往往難以認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程服務(wù)質(zhì)量是否符合合同約定，且消費(fèi)者容易忽視對師資配置、課程內(nèi)容、費(fèi)用金額、退費(fèi)條件等核心要素進(jìn)行明確約定或明確說明，一經(jīng)購買，很難維權(quán)。”中國政法大學(xué)法律碩士學(xué)院副教授郜慶說。

消費(fèi)陷阱環(huán)環(huán)相扣

“無需露臉，輕松玩轉(zhuǎn)直播帶貨”“10天內(nèi)賺回學(xué)費(fèi)，第一個月實(shí)現(xiàn)收入過萬！”諸如此類的帶貨培訓(xùn)宣傳在直播間里層出不窮，高峰時段的參與人數(shù)可達(dá)上千人，而參與人員的年齡層次從20歲到70歲不等。

不少“學(xué)員”反映，購買直播帶貨課程前，學(xué)員們都被要求參加一場免費(fèi)的線上課程。這些宣稱“詳細(xì)介紹直播帶貨和實(shí)操方法，參加即可領(lǐng)取免費(fèi)素材”的線上課程，通常以跳轉(zhuǎn)鏈接的方式“隱蔽”進(jìn)行，同時需要工作人員“一對一”提前預(yù)約才能擁有聽課資格。

不僅如此，大部分學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系、參與課程后，工作人員都會要求添加學(xué)員的私人聯(lián)系方式，且報(bào)名付款均會脫離發(fā)帖平臺?！皩W(xué)員”們告訴記者：“一般都是通過付款碼進(jìn)行付款，因?yàn)榧庇陂_始進(jìn)行培訓(xùn)，很少會關(guān)注到簽訂的所謂的合同中的一些細(xì)節(jié)，對于‘包賺，賺不到退款’的相關(guān)承諾是沒有‘白紙黑字’的約定的?！?/p>

記者了解到，2023年下半年，深圳市公安局龍華分局打掉一個通過短視頻平臺售賣帶貨課程進(jìn)行詐騙的犯罪團(tuán)伙，刑事拘留37人，涉及全國1600多位受害人，涉案金額2500余萬元。深圳市民黃女士回顧自己的受騙經(jīng)歷時說，她一直想做視頻帶貨，在短視頻平臺看到有此類推薦就留了聯(lián)系方式。對方聲稱提供教學(xué)課程，也可以幫忙運(yùn)營，“搶的人很多”。到開“店”的階段，他們可以代運(yùn)營，提供網(wǎng)紅幫忙賣貨，不用自己每天辛苦。在對方一步步誘導(dǎo)下，最終，黃女士先交了3000多元培訓(xùn)費(fèi)用，后續(xù)又交代運(yùn)營費(fèi)，共計(jì)29800元，“一點(diǎn)用也沒有，什么都沒做起來，錢打了水漂”。

今年，上海警方在一寫字樓內(nèi)成功抓獲了通過組織短視頻直播帶貨培訓(xùn)活動從事詐騙的犯罪團(tuán)伙成員20人。該團(tuán)伙在網(wǎng)上發(fā)布“老年剪輯課、無門檻、0元學(xué)”的虛假廣告，以0元學(xué)習(xí)剪輯課程、推送精準(zhǔn)購物粉絲、短視頻帶貨賺取高額利潤等為噱頭，吸引中老年人關(guān)注。同時，該團(tuán)伙每周還在短視頻平臺上進(jìn)行直播賣課，通過展示虛假收益截圖，營造高收益前景，吸引被害人購買培訓(xùn)課程。

對這一現(xiàn)象，北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人欒燕認(rèn)為，根據(jù)電子商務(wù)法第三十八條之規(guī)定，“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，未采取必要措施的，依法承擔(dān)連帶責(zé)任”。因此，如果平臺未能及時發(fā)現(xiàn)或監(jiān)管“割韭菜”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假廣告或提供不符實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容，平臺可能要依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

郜慶也提到，《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》規(guī)定了直播營銷平臺的責(zé)任與義務(wù)，直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)與直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播間運(yùn)營者簽訂協(xié)議，要求其規(guī)范直播營銷人員招募、培訓(xùn)、管理流程，履行對直播營銷內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實(shí)性、合法性審核義務(wù)。直播營銷平臺提供付費(fèi)導(dǎo)流等服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)直播營銷進(jìn)行宣傳、推廣，構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)履行廣告發(fā)布者或者廣告經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。同時規(guī)定直播營銷平臺不得為直播間運(yùn)營者、直播營銷人員虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳提供幫助、便利條件。

夯實(shí)平臺監(jiān)管職責(zé)

《中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告（2024）》顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)10.74億，網(wǎng)民使用率為98.3%，職業(yè)主播數(shù)量達(dá)1508萬人。其中七成以上用戶因?yàn)榭炊桃曨l、直播購買商品，超四成用戶認(rèn)為短視頻、直播已成為主要消費(fèi)渠道。

與此同時，今年7月，人力資源和社會保障部聯(lián)合相關(guān)部門正式發(fā)布了19個新職業(yè)及28個新工種信息，其中網(wǎng)絡(luò)主播作為備受矚目的新興職業(yè)，被正式納入國家職業(yè)分類體系。“主播”正成為被大家所認(rèn)可的職業(yè)，大大小小的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程也如雨后春筍般出現(xiàn)在各大平臺上，大量線上帶貨培訓(xùn)的廣告穿插在平臺里推送給受眾。

“‘直播帶貨’作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新風(fēng)口，不少人想要‘乘上東風(fēng)’。但相較于單純的技能培訓(xùn)，線上帶貨培訓(xùn)儼然變成了新式騙局?！臂瑧c說。

郜慶表示，電商培訓(xùn)行業(yè)尚屬于新興業(yè)態(tài)，暫無相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束，為促進(jìn)這一新興產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，建議加強(qiáng)以下方面的協(xié)作與管理：

一是制定行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教課人員的準(zhǔn)入資格，并加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核和監(jiān)管，確保其具備相應(yīng)的教學(xué)能力和誠信經(jīng)營；

二是平臺應(yīng)建立健全審核機(jī)制和投訴處理機(jī)制，及時清理違規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

三是管理部門應(yīng)加強(qiáng)對市場的監(jiān)督和檢查，對違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；

四是綜合利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助監(jiān)督管理，在證據(jù)固定上，可以利用云存儲技術(shù)對直播培訓(xùn)過程進(jìn)行錄播儲存，以便于發(fā)生糾紛時監(jiān)管部門比對認(rèn)定。

“同時，應(yīng)推動公眾對短視頻帶貨培訓(xùn)課程的正確認(rèn)識，提升消費(fèi)者的防范意識，鼓勵消費(fèi)者理性選擇培訓(xùn)服務(wù)。對于涉及夸大宣傳和虛假承諾的課程，消費(fèi)者應(yīng)及時投訴，維護(hù)自身權(quán)益?！睓柩嗾f。