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視覺中國供圖

《法治周末》記者 呂靜

近日，知名白酒品牌劍南春在官方微信公眾號(hào)發(fā)布致消費(fèi)者告知書，稱由于收到多名消費(fèi)者的反饋，對(duì)在電商平臺(tái)補(bǔ)貼購買的52°水晶劍南春（500ML、558ML）存疑，經(jīng)核查，相關(guān)電商平臺(tái)店鋪提供的劍南春授權(quán)書均系偽造。經(jīng)過對(duì)各電商平臺(tái)補(bǔ)貼的多個(gè)店鋪銷售的水晶劍南春采樣、核查，劍南春初步認(rèn)定，采樣的水晶劍南春來源復(fù)雜，疑似為回收拼湊銷售。

北京市蘭臺(tái)（上海）律師事務(wù)所合伙人徐紅梅告訴《法治周末》記者，根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》規(guī)定，對(duì)于偽造授權(quán)文書的商家，侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并有可能涉及刑事責(zé)任追究。

多家店鋪拒絕提供授權(quán)書

市場(chǎng)上，低價(jià)銷售和未經(jīng)授權(quán)的假酒泛濫成災(zāi)，嚴(yán)重困擾著各個(gè)酒企。

記者以消費(fèi)者身份調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，無論是在官方旗艦店還是其他專賣店，多數(shù)不予出示授權(quán)書。即使有店鋪可以提供授權(quán)書，消費(fèi)者還需將其提供給酒企核實(shí)。

記者在電商平臺(tái)搜索五糧液，其中兩個(gè)電商平臺(tái)的五糧液官方旗艦店客服均稱有五糧液的授權(quán)書，但不給消費(fèi)者展示。此外，其他售賣五糧液的店鋪客服也拒絕出示授權(quán)書。比如，一家店鋪的客服稱，酒水相關(guān)授權(quán)資質(zhì)，不單獨(dú)對(duì)個(gè)人進(jìn)行提供，酒水需要通過平臺(tái)審核，商品才可以進(jìn)行上架售賣。另一家店鋪則表示，因網(wǎng)上經(jīng)常有利用或盜用我們授權(quán)開店售賣商品等行為，造成危害公司利益的情況，故不公開展示公司授權(quán)。

除了五糧液以外，還有部分白酒銷售店鋪也存在類似情況。如一家售賣瀘州老窖的店鋪稱，他們有授權(quán)書，但不能公開展示。

某平臺(tái)的汾酒官方旗艦店向記者提供了相關(guān)授權(quán)書，但對(duì)授權(quán)書編號(hào)進(jìn)行了打碼處理。授權(quán)書顯示，茲授權(quán)公司開設(shè)“汾酒”品牌官方旗艘店，且可以使用汾酒商標(biāo)進(jìn)行品牌推廣。店鋪廣告推廣過程中出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任由該經(jīng)銷商承擔(dān)，且不再授權(quán)其他公司在該平臺(tái)開設(shè)品牌官方旗艦店。授權(quán)期限為2024年1月1日至2024年12月3日。

如果店鋪拒絕出示授權(quán)書，消費(fèi)者如何知曉對(duì)應(yīng)店鋪授權(quán)情況呢？記者致電劍南春官方客服了解到，一方面，劍南春官方網(wǎng)站有公布相關(guān)授權(quán)情況，可以根據(jù)授權(quán)信息到對(duì)應(yīng)店鋪進(jìn)行購買。另一方面，消費(fèi)者可以向店鋪索取授權(quán)書，根據(jù)授權(quán)書中提供的編號(hào)進(jìn)行查詢，這意味若商家不主動(dòng)出示授權(quán)書，就無法進(jìn)行驗(yàn)證。

據(jù)了解，劍南春在京東、天貓、抖音都開設(shè)了劍南春官方旗艦店并與京東自營、天貓超市等授權(quán)合作。而負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的銷售和服務(wù)工作的，為其成立的四川云劍南電子商務(wù)有限公司和綿竹云劍南電子商務(wù)有限公司。記者詢問劍南春客服，除上述以外的某一電商平臺(tái)是否授權(quán)，劍南春相關(guān)客服回應(yīng)“沒有授權(quán)，建議謹(jǐn)慎購買”。今世緣的客服則指出，他們僅能對(duì)線下門店的授權(quán)情況進(jìn)行查詢，對(duì)于線上店鋪是否獲得授權(quán)無法提供查詢。

劍南春在致消費(fèi)者的告知書中提示，如果選擇在劍南春官方旗艦店或授權(quán)店之外的其他電商店鋪購買劍南春產(chǎn)品，建議優(yōu)先選擇能夠查詢店鋪資質(zhì)（包括營業(yè)執(zhí)照、食品許可證）的平臺(tái)，同時(shí)主動(dòng)向店鋪索取帶完整公章的劍南春授權(quán)書、開具發(fā)票，并根據(jù)店鋪提供的授權(quán)書向劍南春官方旗艦店或電話聯(lián)系劍南春客戶服務(wù)熱線進(jìn)行核實(shí)。

低價(jià)產(chǎn)品可能是“回收貨”

除了動(dòng)銷（將產(chǎn)品從貨架或倉庫交付到消費(fèi)者手中，并維護(hù)消費(fèi)者持續(xù)性地進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)購），打假也是酒企的重點(diǎn)工作。

今年3月，五糧液在官網(wǎng)上發(fā)表聲明稱，公司接到多名消費(fèi)者關(guān)于低價(jià)從某平臺(tái)購買的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)巫稍?。?jīng)核實(shí)，該平臺(tái)多家店鋪銷售的五糧液產(chǎn)品為假冒，嚴(yán)重?fù)p害了公司聲譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。公司未在該平臺(tái)開設(shè)“五糧液官方旗艦店”，也未授權(quán)任何商家在該平臺(tái)開設(shè)的店鋪名稱中使用“五糧液”。近年來，五糧液展開了多次針對(duì)侵權(quán)店鋪和平臺(tái)的訴訟。

2022年11月，瀘州老窖曾向某電商平臺(tái)發(fā)布《暫停合作函》。其在函中指出，該電商平臺(tái)多次低價(jià)銷售52度國窖1573系列產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格、物流秩序帶來巨大沖擊，嚴(yán)重影響企業(yè)的品牌價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)格認(rèn)知。

除五糧液、瀘州老窖外，茅臺(tái)也深受假冒偽劣之害。去年5月，茅臺(tái)通過電商渠道在5家店鋪累計(jì)購買了34瓶?jī)r(jià)格低于官方指導(dǎo)價(jià)1188元/瓶的“茅臺(tái)1935”進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果表明這些“茅臺(tái)1935”均為假冒偽劣產(chǎn)品。茅臺(tái)集團(tuán)旗下主要宣發(fā)有關(guān)茅臺(tái)產(chǎn)品信息的“茅臺(tái)時(shí)空”就曾挑明，在電商平臺(tái)，低于1000元/瓶的茅臺(tái)1935都是假酒。

實(shí)際上，部分電商店鋪所銷售的一些低價(jià)產(chǎn)品，既有可能是假冒產(chǎn)品，也有可能來自回收渠道。

劍南春在致消費(fèi)者的告知書中提到，公司對(duì)各電商平臺(tái)補(bǔ)貼的多個(gè)店鋪銷售的水晶劍南春進(jìn)行采樣，經(jīng)初步核查，采樣的水晶劍南春來源繁雜，疑似為回收拼湊銷售。目前部分非授權(quán)店鋪或直播間為讓消費(fèi)者放松警惕，打著“假一罰十”“破價(jià)”“補(bǔ)貼”等名義進(jìn)行銷售，消費(fèi)者購買后一旦遇到假冒偽劣商品或發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，不僅退換貨條件苛刻，無法兌現(xiàn)承諾，而且還面臨店鋪突然關(guān)閉，售后服務(wù)無法保障，自身合法權(quán)益受到侵害的情況。

記者在某回收名酒的店鋪了解到，52度500ML水晶劍南春回收價(jià)為330元/瓶，低于同款產(chǎn)品批發(fā)參考價(jià)。一般來說，回收酒的價(jià)格與批發(fā)參考價(jià)格有幾十元至兩三百元的價(jià)差。

記者以“劍南春核心大單品52度500ML水晶劍南春”關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，線上銷售的水晶劍南春價(jià)格并不統(tǒng)一。劍南春官方旗艦店售賣的該款產(chǎn)品，券后489元/瓶。而同平臺(tái)其他店鋪的同款產(chǎn)品，有的折后價(jià)為719元2瓶。在另一電商平臺(tái)上，有店鋪的折后價(jià)為368元/瓶，與官方售價(jià)相差100多元。在百元價(jià)差下，為了避免買到假酒，消費(fèi)者有必要在下單前仔細(xì)詢問、驗(yàn)證。

電商平臺(tái)售假亂象待治理

各大酒企在打擊假冒偽劣產(chǎn)品、市場(chǎng)維權(quán)行動(dòng)中花費(fèi)了大量精力和資金。

公開信息顯示，茅臺(tái)啟用新防偽體系，并組建了100余人專職維權(quán)隊(duì)伍，常駐各地開展市場(chǎng)維權(quán)工作，每年用于防偽應(yīng)用及市場(chǎng)維權(quán)費(fèi)用近4億元；五糧液推出“95195”客服熱線，可提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、防偽查詢、打假舉報(bào)等多項(xiàng)服務(wù)。

瀘州老窖設(shè)立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心，建成知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心防偽鑒定實(shí)驗(yàn)室，收集假冒樣品，分析制假手法，提升防偽鑒定技能。協(xié)助相關(guān)部門成功辦理“天津101國窖光瓶酒專案”，突破光瓶酒制假售假法律定性難題。洋河則設(shè)有專門機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)打假工作。

據(jù)中國酒業(yè)獨(dú)立評(píng)論人肖竹青介紹，防偽體系曾有過四個(gè)階段的發(fā)展，分別為采取保密工藝的鐳射/激光防偽，通過打電話核對(duì)密碼的數(shù)碼防偽，用纖維（紋理）構(gòu)成圖形的圖像防偽，以及鐳射+二維碼或圖像+二維碼的雙重防偽。

肖竹青表示，凡是以平面圖形形式呈現(xiàn)的防偽工藝其實(shí)都是可以復(fù)制的，而可以復(fù)制的技術(shù)就是不可靠的。如今，更為有效的防偽技術(shù)則是結(jié)構(gòu)三維碼技術(shù)，即把防偽元素及信息集合用隨機(jī)深淺雕刻在材料上，使之不同部位隨機(jī)呈現(xiàn)不同深淺和不同顏色的結(jié)構(gòu)特征，再使用AI智能識(shí)別，以實(shí)現(xiàn)防偽碼的不可復(fù)制和難以更改，據(jù)了解，目前已有一批酒企使用這一防偽技術(shù)。

商家是否應(yīng)該向消費(fèi)者提供授權(quán)書呢？徐紅梅表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品的品牌信息。品牌授權(quán)書作為證明商品品牌合法性的重要性文件，消費(fèi)者有權(quán)知悉并了解。商家如果拒絕提供授權(quán)文書，可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐，欺詐成立的，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。并且，出售沒有授權(quán)文書的商品可能涉嫌侵權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。

徐紅梅認(rèn)為，電商平臺(tái)有義務(wù)建立健全管理制度，建立商家的準(zhǔn)入門檻，明確商家入駐條件；其次，電商平臺(tái)設(shè)置入駐商家有監(jiān)督檢查機(jī)制，特別是須經(jīng)授權(quán)方許可對(duì)外經(jīng)營的重點(diǎn)店鋪要重點(diǎn)核驗(yàn)；此外，對(duì)于平臺(tái)所有入駐商家的售后設(shè)立投訴管理機(jī)制，對(duì)于消費(fèi)者投訴問題，及時(shí)查明事實(shí)及時(shí)解決及時(shí)反饋；必要時(shí)，可聯(lián)合有關(guān)執(zhí)法部門加強(qiáng)管理，最大可能地維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

“如果平臺(tái)未能有效監(jiān)管，可能會(huì)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》第七十四條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)管理者須確保商品和服務(wù)符合消費(fèi)者安全標(biāo)準(zhǔn)，否則與平臺(tái)內(nèi)的入駐企業(yè)共同承擔(dān)法律責(zé)任。如果平臺(tái)未履行監(jiān)管職責(zé)或疏于管理，導(dǎo)致商品服務(wù)無法滿足保障消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)安全的基本要求，或其他侵犯消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益行為，平臺(tái)有可能面臨巨額罰款。此外，如果因平臺(tái)審核不力導(dǎo)致須依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。”徐紅梅說。