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“殺熟”不改。  新華社發(fā) 徐駿 作

《法治周末》實習生 康婧軒

《法治周末》記者  鄭 超

“不同賬號領(lǐng)取的紅包不一樣？”“同一酒店，不同賬號查詢價格相差近一倍！”“我是‘鉑金會員’，打車的價格卻比會員級別低的價格更高”……據(jù)《法治周末》記者了解，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象屢見不鮮，已經(jīng)成為消費者之痛。

大數(shù)據(jù)殺熟是指企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)用戶的經(jīng)濟狀況、消費行為、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，在同一時間提供商品、服務時，針對不同用戶制定不同的定價策略，特別是利用老客戶不愿輕易更換平臺，對其收取更高費用，從而獲取更高利潤。

存在多種殺熟模式

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)殺熟不斷出現(xiàn)新的形式，而且套路日益隱蔽。

在北京市朝陽區(qū)上班的楊莉（化名）稱，在購買某電商平臺的VIP后，無法領(lǐng)取大促美妝券。官方宣傳所有人都可以搶券，但按照客服發(fā)送的各種操作后，VIP用戶仍無法領(lǐng)券。相同時間VIP沒有領(lǐng)取美妝券的頁面或者有領(lǐng)取頁面，但一直顯示“活動火爆無法領(lǐng)取”，而普通用戶隨時可以領(lǐng)取。

無獨有偶，同在朝陽區(qū)上班的小劉一直在某外賣平臺購買紅包，基本一直沒有優(yōu)惠。近日，他發(fā)現(xiàn)朋友的手機每次購買紅包都有大額優(yōu)惠。

“我買的是20×5元的紅包，花費60元；我朋友20×5元的紅包，只6.9元。詢問客服后，客服多次回復‘已記錄該情況’，并告知沒有任何補償；當詢問是否每個人的價格都不一樣時，客服并沒有給予回答，只是重復‘問題已記錄’?！毙⒄f。

還有一些網(wǎng)友吐槽，預訂酒店“黃金會員比普通會員貴”、打車軟件“鉆石會員”價格高于新會員。有網(wǎng)友稱，用戶新注冊的賬號、普通會員用戶和高級別的會員用戶同時選購同場次電影，最便宜的是新用戶，其次是普通會員用戶，而高級別的用戶一張票要比小白用戶貴出5元以上。還有用戶反映，自己作為某平臺的付費會員，一開始會得到平臺送出的固定優(yōu)惠券，但當優(yōu)惠券用完，需要自己花錢再買優(yōu)惠券時，發(fā)現(xiàn)要支付的價格比非付費會員購買同樣的優(yōu)惠券還要貴。

記者在某投訴平臺檢索“殺熟”關(guān)鍵詞，已有高達15000余條相關(guān)投訴，檢索“大數(shù)據(jù)殺熟”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴有7500余條。不少商家被曝出存在大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，在出行、住宿、網(wǎng)購等領(lǐng)域尤其突出。

對此，華北電力大學（北京）新金融法學研究中心主任陳燕紅表示，對于消費者而言，大數(shù)據(jù)殺熟行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權(quán)利”的規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)。

泰和泰律師事務所高級合伙人朱杰律師說，價格法第十四條規(guī)定了經(jīng)營者不得有不當價格的行為，比如，提供相同商品或者服務，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視。法律要求經(jīng)營者定價的基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況，而在大數(shù)據(jù)殺熟中經(jīng)營者脫離成本和供需因素，針對消費者對價格的敏感程度進行“千人千價”，不符合價格法規(guī)定，可能面臨價格監(jiān)管部門的處罰。

“同時，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》第二十一條同樣規(guī)定，算法推薦服務提供者向消費者銷售商品或者提供服務的，應當保護消費者公平交易的權(quán)利，不得根據(jù)消費者的偏好、交易習慣等特征，利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差別待遇等違法行為。‘大數(shù)據(jù)殺熟’正是利用消費者的偏好、交易習慣、在價格上實施不合理的差別對待，屬于違法行為?！敝旖苷f。

大數(shù)據(jù)殺熟

成為維權(quán)輿情熱點

北京市消協(xié)的調(diào)研顯示，高達86.91%的受訪者自述遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，其中網(wǎng)絡購物（82.44%）、在線旅游（76.85%）成為重災區(qū)。

鉑金會員賬號顯示的價格為178元一晚，普通會員賬號顯示的價格為158元一晚……近日，這是記者在某App上用兩個賬號分別搜索廣西省南寧市某酒店同時間同房型的價格時出現(xiàn)的情況。兩個賬號都沒有使用任何優(yōu)惠券。

隨后，記者就此問題電話咨詢該APP客服，對方回復，這是由于平臺會給新注冊用戶一定的優(yōu)惠。但記者發(fā)現(xiàn)這種優(yōu)惠政策并不透明，在費用明細中，只有用戶需要支付的總價，并無詳細的優(yōu)惠說明。

國慶前兩周，小李和他的同事們想去天津市薊州區(qū)團建，在某平臺預定民宿時發(fā)現(xiàn)，使用同一個APP，每個人的賬號下顯示的價格不同，不僅如此，不常用該APP訂酒店的小李的手機APP顯示的價格，比經(jīng)常有出差工作訂機票酒店的小周價格低得多。咨詢平臺客服后，客服回應稱，每個消費者隨機的優(yōu)惠不一樣，并非平臺殺熟，建議使用家人、朋友的不同賬號比較一下，選一張最便宜的下單。

此外，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有些平臺會根據(jù)用戶消費時所處的不同位置進行差別定價，對于消費能力較強的“富人區(qū)”用戶，平臺可能會直接推薦價格區(qū)間較高的商品或服務，使其誤以為所需的商品或服務僅有這樣的價格區(qū)間，從而對用戶形成信息繭房。

陳燕紅提到，隨著《中華人民共和國個人信息保護法》的施行，要求“處理個人信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關(guān)，采取對個人權(quán)益影響最小的方式”。平臺在消費者使用過程中，對其收集的用戶個人信息，如瀏覽歷史、購買習慣等，若能遵守法律規(guī)定，擅自使用或變相使用其個人信息，將會面臨法律追責。

近年來，我國已出臺《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《國務院反壟斷委員會關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》等多項法律規(guī)定對大數(shù)據(jù)殺熟進行規(guī)范。

中消協(xié)公布的今年上半年十大消費維權(quán)輿情熱點之一是“平臺經(jīng)濟‘大數(shù)據(jù)殺熟’頻現(xiàn)”。四川省消委會日前最新發(fā)布的《網(wǎng)絡消費者知情權(quán)保護調(diào)查報告》也顯示，在經(jīng)歷過網(wǎng)絡上購買商品和服務的消費者中，39.64%的受訪者遇到過大數(shù)據(jù)殺熟的情況。

侵權(quán)主體有多樣性特點

朱杰認為，大數(shù)據(jù)殺熟高度依賴數(shù)據(jù)和算法，而算法具有高度的不透明性，算法的細節(jié)被視為商業(yè)秘密而不被公開，一些由算法定價的結(jié)果也缺乏可解釋性，消費者難以了解定價的具體依據(jù)和規(guī)則，導致信息不對稱；此外，商家的解釋難以驗證：商家通常會以“時間不同、地點差異導致價格浮動”“新用戶有優(yōu)惠”等接口解釋價格差異，但這些理由是否真實，難以被消費者驗證。

陳燕紅還提到，因大數(shù)據(jù)算法隱蔽性強、對侵權(quán)判定的界限亦暫未明確，消費者即使發(fā)現(xiàn)價格差異，由于舉證難的問題，很少有消費者采取維權(quán)措施。平臺向用戶提供的是“點對點”服務，用戶往往很難意識到自己被區(qū)別對待；即使有所察覺，在其想要取證時，也會遭遇“手機在手，數(shù)據(jù)沒有”的窘境。大數(shù)據(jù)殺熟的侵權(quán)案件中，消費者需要付出較多的時間和金錢，考慮到價格差異并未造成嚴重損失，消費者往往出于經(jīng)濟性的考慮，放棄維權(quán)。

“大數(shù)據(jù)殺熟的侵權(quán)主體有著多樣化的特點，銷售端或平臺都可能對用戶數(shù)據(jù)進行分析，進而對不同用戶采取差異化的價格模式。平臺兼有經(jīng)營者和中介的屬性，當用戶遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，通過平臺購買的商品是否適用消費者權(quán)益保護法中規(guī)定的三倍賠償，屬于有爭議的法律問題?！标愌嗉t說。

監(jiān)管刻不容緩

據(jù)公開報道，近年來從旅行、電商、打車到外賣，多家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都曾被曝出利用大數(shù)據(jù)分析對不同群體進行差別定價。

北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院通過輿情監(jiān)測手段梳理出8種大數(shù)據(jù)殺熟形式，分別為：新老用戶打折優(yōu)惠信息不同；廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)；針對用戶特點提供特定服務；多次瀏覽后價格自動上漲；瀏覽過程遭遇“花式”催買；老用戶比新用戶價格高；默認勾選之前購買過的產(chǎn)品；不消費時送優(yōu)惠券，消費時卻沒有。

實際上，在2022年，由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》明確了算法知情權(quán)、算法選擇權(quán)等對算法推薦服務提供者的用戶權(quán)益保護要求，對大數(shù)據(jù)殺熟也作出了針對性規(guī)范。

今年7月起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。這是我國在行政法規(guī)中，針對大數(shù)據(jù)殺熟首次規(guī)范差異化定價。條例的出臺將更好地支持消費者依法維權(quán)，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

朱杰建議，首先，平臺應向消費者明確告知定價規(guī)則、優(yōu)惠政策、價格差異的原因等信息，確保消費者的知情權(quán)；其次，應保證對不同消費者在同等交易條件下提供相同的價格或收費標準，不得利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行不合理的差別定價；最后，應妥善保護消費者的個人信息，不得將其用于非法或不當?shù)哪康?，防止因?shù)據(jù)泄露導致消費者遭受損失。

陳燕紅認為，在大數(shù)據(jù)殺熟案件中，可以采取舉證責任倒置的司法措施。平臺處于絕對優(yōu)勢地位，在信息技術(shù)上，用戶舉證維權(quán)存在諸多障礙，平臺所具有的龐大數(shù)據(jù)庫，使得平臺證明自身行為不存在大數(shù)據(jù)殺熟并非難事。在訴訟過程中，如果平臺拒絕提供本案相關(guān)證據(jù)，可以直接推定其實施了大數(shù)據(jù)殺熟行為。

在行業(yè)規(guī)范層面，朱杰表示，應由行業(yè)協(xié)會或監(jiān)管部門牽頭，制定大數(shù)據(jù)應用的行業(yè)標準和規(guī)范，以此明確大數(shù)據(jù)使用的邊界和限制，防止濫用；此外，推動信息共享和合作，建立行業(yè)黑名單制度，對違規(guī)企業(yè)進行聯(lián)合懲戒。

“在法律規(guī)定層面，應完善法律法規(guī)，通過細化處罰措施，確保對大數(shù)據(jù)殺熟行為實施精準打擊，形成強有力的法律約束。司法機關(guān)應當積極主動地聯(lián)合相關(guān)部門，深入探索并構(gòu)建針對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)保護領(lǐng)域的公益訴訟制度與用戶權(quán)益保障機制，有效地維護廣大且數(shù)量龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益?！标愌嗉t呼吁。