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視覺(jué)中國(guó)供圖

《法治周末》記者 呂靜

□章菡

“雙十一”過(guò)去沒(méi)幾天，從河北保定一高校畢業(yè)來(lái)天津工作的小陳看著家門(mén)口堆著的幾十個(gè)快遞，興奮之余又有些懊悔，因?yàn)檫@些貨物大多是通過(guò)“先用后付”的方式下單的，至今還沒(méi)有付款。今年7月畢業(yè)的小陳，前不久剛找到工作，除去房租生活開(kāi)支外，所剩無(wú)幾。

所謂“先用后付”，就是指消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)無(wú)需付款即可下單，商品確認(rèn)收貨后再付款，并在一定還款周期內(nèi)為消費(fèi)者免息。

對(duì)小陳來(lái)說(shuō)，最初并不認(rèn)可和接受這種購(gòu)物方式，只是無(wú)意間點(diǎn)擊了什么按鈕，默認(rèn)的付款方式莫名其妙地變成了“先用后付”；而有時(shí)候只是想收藏商品或先添加到購(gòu)物車，方便比價(jià)和統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)果卻變成了直接下單。

開(kāi)通得莫名其妙

“‘先用后付’開(kāi)通容易取消難”“付款方式莫名變成了‘先用后付’。”12月3日，《法治周末》記者在黑貓平臺(tái)上輸入上述字句，發(fā)現(xiàn)此類投訴多達(dá)9230條。

不僅是像小陳一樣的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，就連平時(shí)偶爾網(wǎng)上購(gòu)物的媒體同行者也抱怨說(shuō)，自己壓根不知道是怎么被支付寶選上“先用后付”的，有可能是自己玩手機(jī)不小心碰到同意開(kāi)通的按鈕，當(dāng)時(shí)并未在意，就開(kāi)通了。

記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上選好商品付款時(shí)，“支付寶‘先用后付’”為默認(rèn)推薦選項(xiàng)，排在最前面，如果習(xí)慣性點(diǎn)了確認(rèn)，一不小心，點(diǎn)擊結(jié)算時(shí)就完成了購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

還有消費(fèi)者在社交媒體發(fā)帖稱，在瀏覽商品的過(guò)程中，看到平臺(tái)宣傳的“0元下單”“0元試用”，以為真的是不花錢(qián)。因?yàn)樨潏D便宜，沖動(dòng)之下在使用過(guò)程中，不小心觸發(fā)了“先用后付”功能，導(dǎo)致平臺(tái)自動(dòng)創(chuàng)建了訂單。當(dāng)時(shí)自己沒(méi)有在意，而稍后物流信息顯示，該商品滯留在快遞代收點(diǎn)，并已默認(rèn)自動(dòng)收貨，后續(xù)還差點(diǎn)產(chǎn)生了違約金和逾期費(fèi)用。

為了驗(yàn)證以上的說(shuō)法，記者用手機(jī)登錄支付寶，點(diǎn)擊“芝麻信用”頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)一個(gè)專門(mén)的功能按鈕——“先用后付 0元先享”，里面有“時(shí)尚專區(qū)”“9.9元專區(qū)”“日用專區(qū)”3個(gè)子欄目，在這幾個(gè)專區(qū)選擇物品，只有一個(gè)“立即購(gòu)買(mǎi)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊該選項(xiàng)再點(diǎn)擊“確認(rèn)訂單”時(shí)，屏幕右下角只有一個(gè)“先用后付”選項(xiàng)。

使用這一功能時(shí)，平臺(tái)會(huì)彈出一個(gè)授權(quán)的提示：在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)有“芝麻先享 先用后付”標(biāo)志的商品，可“0元下單”體驗(yàn)，主動(dòng)確認(rèn)收貨或體驗(yàn)到期時(shí)，將依據(jù)您指定的扣款方式自動(dòng)扣款。

與“先付后用”需要消費(fèi)者自己輸密碼、刷臉等自主確認(rèn)的方式相比，“先用后付”則少了消費(fèi)者直接支付的步驟，由平臺(tái)直接扣款。如果消費(fèi)者缺少金錢(qián)額度累加的意識(shí)，很可能意識(shí)不到自己已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了多少東西，從而導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)，甚至債務(wù)纏身。

黑貓投訴平臺(tái)上的留言顯示，消費(fèi)者對(duì)于“先用后付”的不滿主要在于以下兩點(diǎn)：首先在支付過(guò)程中，“先用后付”服務(wù)具有誤導(dǎo)性，很容易讓人自動(dòng)點(diǎn)擊開(kāi)啟“先用后付”服務(wù)，不少老人都被誤導(dǎo)開(kāi)啟了“先用后付”；其次，開(kāi)啟“先用后付”后，由于還有未結(jié)束的“先用后付”訂單，因此關(guān)閉不了“先用后付”功能，即使關(guān)閉了設(shè)置“先用后付”改為優(yōu)先支付方式，但下單還是默認(rèn)為“先用后付”。

就如何避免或減少上述問(wèn)題的發(fā)生，山東青島律師王霞在接受記者采訪時(shí)提出，消費(fèi)者在開(kāi)通“先用后付”功能時(shí)，平臺(tái)應(yīng)很好地向消費(fèi)者充分提示此類復(fù)雜產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從3個(gè)方面提醒消費(fèi)者：平臺(tái)規(guī)則及協(xié)議內(nèi)容中要對(duì)“先用后付”的產(chǎn)品情況、商家資質(zhì)等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，明確列明對(duì)使用“先用后付”后出現(xiàn)糾紛時(shí)的解決方案和解決途徑；在協(xié)議中使用加粗加黑字體特別提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀協(xié)議相關(guān)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)規(guī)定等，并認(rèn)真謹(jǐn)慎考慮后再作使用決定；明確列明消費(fèi)者在知悉“先用后付”的使用規(guī)則后仍選擇此支付方式應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

“先用不付”被起訴

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果在扣款順序中默認(rèn)第一位的是“花唄為首選支付方式”，一旦選擇這一項(xiàng)，本來(lái)只是想體驗(yàn)一下延時(shí)付款，可能就變成了貸款消費(fèi)。如果消費(fèi)嚴(yán)重超出自身能力，無(wú)法支付“先用后付”的訂單，還會(huì)嚴(yán)重影響個(gè)人的信用登記，將會(huì)面臨逾期費(fèi)用和信用損失，甚至?xí)l(fā)賠償追債和法律糾紛，導(dǎo)致訴訟。

5月1日，曉宇（化名）在某電商平臺(tái)與商家線上簽訂《商品“先用后付”協(xié)議》，并購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值2888元的商品，商家通過(guò)快遞將商品發(fā)至?xí)杂钪付ǖ攸c(diǎn)。此后，商家多次向其電話催款，曉宇總是找各種理由拒不支付，后來(lái)干脆將自己的電話停機(jī)。商家無(wú)奈于今年8月將曉宇訴至河北省東光縣人民法院，要求曉宇支付全部貨款并按合同約定支付違約金。法院最終判決，曉宇向商家支付貨款2888元；并支付以2888元為基數(shù)，自6月10日起至清償日止，按照1‰每天計(jì)算的違約金。

無(wú)獨(dú)有偶，6月2日，杰某在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)使用“先用后付”功能購(gòu)買(mǎi)了一套車輛用品。6月13日，杰某收到商品并使用，但其卻未在“先用后付”功能上確認(rèn)收貨，導(dǎo)致未完成付款流程。賣(mài)家多次與其聯(lián)系卻均被杰某拒絕。8月13日，賣(mài)家向新疆維吾爾自治區(qū)伊寧縣人民法院愉群翁人民法庭提起訴訟。8月21日，經(jīng)過(guò)調(diào)解，杰某主動(dòng)向賣(mài)家支付了貨款并表達(dá)了歉意，賣(mài)家也撤回了起訴。

為了避免“先用后付”可能引發(fā)的賠償和法律糾紛，多地消費(fèi)者組織近日進(jìn)行了消費(fèi)提示。江蘇省消保委表示，消費(fèi)者在選擇“先用后付”時(shí)，應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過(guò)度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)。

遼寧省消協(xié)提醒消費(fèi)者，使用“先用后付”功能時(shí)，注意不要逾期付款，否則容易影響個(gè)人信用記錄；如果不想使用該支付方式，可以在平臺(tái)支付設(shè)置中關(guān)閉該功能；如果找不到關(guān)閉方式，可以聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理。

對(duì)此，王霞律師也認(rèn)為，作為消費(fèi)者不要沖動(dòng)消費(fèi)，別將“先用后付”變成“先用不付”；但平臺(tái)也要完善“先用后付”服務(wù)協(xié)議。對(duì)使用“先用后付”方式的商家：除對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行備案、樣本留存和預(yù)留足額售后保證金外，對(duì)商家處理問(wèn)題的反饋速度、處理結(jié)果等進(jìn)行定期考核，并制定考核細(xì)節(jié)內(nèi)容。對(duì)使用“先用后付”方式的消費(fèi)者應(yīng)盡到足夠的提醒義務(wù)：在消費(fèi)者作出選擇前，以不同方式增加提醒次數(shù)和頻率；在消費(fèi)者決定使用時(shí)，再次明確提醒消費(fèi)者可能會(huì)出現(xiàn)的自擔(dān)責(zé)任的情形；未成年人使用此方式時(shí)，要求提供監(jiān)護(hù)人的相關(guān)意思表示證明。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任陳端在接受記者采訪時(shí)表示，平臺(tái)約束商家，是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵一環(huán)，需強(qiáng)化平臺(tái)技術(shù)賦能治理的能力，以有效強(qiáng)化監(jiān)管，并形成二級(jí)監(jiān)管體系。所謂的二級(jí)監(jiān)管體系，即國(guó)家和社會(huì)賦予平臺(tái)監(jiān)管的權(quán)利和責(zé)任，平臺(tái)再對(duì)其入駐的商家商戶實(shí)施技術(shù)賦能的、實(shí)時(shí)的、有效的監(jiān)管，更好地確保聚合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)和商戶的責(zé)任履行。

“先用后付”取消難

對(duì)于“先用后付”功能，消費(fèi)者普遍吐槽開(kāi)通后想關(guān)閉非常困難。一些平臺(tái)的關(guān)閉入口很深而且很隱蔽，找也找不到；即便消費(fèi)者已經(jīng)關(guān)閉了“先用后付”的優(yōu)先支付選項(xiàng)，再次進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的支付方式不知何時(shí)又變成了“先用后付”。這種“一鍵開(kāi)通、隱蔽關(guān)閉”的設(shè)計(jì)，把他們繞暈了。

記者登錄多個(gè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，如要關(guān)掉“先用后付”功能，一般先要找到手機(jī)“我的”再點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到類似“支付”或“錢(qián)包”選項(xiàng)后才能關(guān)閉。

根據(jù)支付寶的說(shuō)明指引，記者登錄支付寶APP，在“芝麻信用”右下角點(diǎn)擊“我的”查看授權(quán)管理頁(yè)列表，可以找到相關(guān)服務(wù)授權(quán)記錄，在這個(gè)列表中，可以選擇“解除授權(quán)”。同時(shí)，也可以從對(duì)應(yīng)購(gòu)物商家小程序或APP進(jìn)入，從“設(shè)置”欄找到“先用后付”，并關(guān)閉服務(wù)。

在黑貓投訴平臺(tái)，有消費(fèi)者曬出了自己取消這一功能失敗的截圖，對(duì)使用“先用后付”功能購(gòu)買(mǎi)的商品申請(qǐng)全部退款后，解除“先用后付”功能授權(quán)，卻仍無(wú)法解除，說(shuō)有訂單未完成。即使消費(fèi)者將后臺(tái)申請(qǐng)退款成功的截圖發(fā)給平臺(tái)客服，但還是無(wú)法解除?？头Q，有訂單未完成，他們要審核。

針對(duì)此類問(wèn)題，王霞律師告訴記者，平臺(tái)在未經(jīng)消費(fèi)者明確同意的情況下，擅自給消費(fèi)者開(kāi)通“先用后付”功能，消費(fèi)者取消“先用后付”功能難，首先侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)詢問(wèn)、了解準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況，這一條款規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)。在保障消費(fèi)者知情權(quán)的前提下，消費(fèi)者才能更好地獲得商品或服務(wù)的真實(shí)信息，真正行使自由選擇權(quán)。

此外，作為《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的配套法規(guī)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十一條明確禁止經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)手段強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)、接受服務(wù)或排除、限制消費(fèi)者對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者的選擇權(quán)。這一規(guī)定對(duì)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)也進(jìn)行了保障。

陳端認(rèn)為，除了繼續(xù)完善平臺(tái)的規(guī)則和制度以外，還需加強(qiáng)對(duì)商戶的培訓(xùn)和教育力度，提高其誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，引導(dǎo)商戶合法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，從而形成良好的商業(yè)氛圍。