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□ 何勇

多瀏覽了幾次，酒店價(jià)格就上漲了；下單后酒店未確認(rèn)，再點(diǎn)進(jìn)去時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店已經(jīng)漲價(jià)。這種酒店“瞬間漲價(jià)”現(xiàn)象，不少人都遇到過(guò)。

酒店、在線旅游平臺(tái)為了追逐經(jīng)濟(jì)效益最大化，采取“瞬間漲價(jià)”經(jīng)營(yíng)策略，這樣的操作本身并無(wú)不可，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。畢竟動(dòng)態(tài)定價(jià)是市場(chǎng)調(diào)節(jié)供需的工具。酒店行業(yè)屬于完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，實(shí)行市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制，由酒店經(jīng)營(yíng)者自主制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并且隨行就市，根據(jù)市場(chǎng)供需關(guān)系變化調(diào)整價(jià)格，上漲或下調(diào)價(jià)格。換言之，酒店在節(jié)假日期間或者中高考、公考等考試期間，訂單激增，出現(xiàn)供不應(yīng)求情況，致使酒店漲價(jià)，成為順理成章的事情。

從法律角度說(shuō)，酒店、在線旅游平臺(tái)為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，提前在系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)的條件，一旦達(dá)到條件后就會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)價(jià)，出現(xiàn)酒店“瞬間漲價(jià)”情形，但只要做到明碼標(biāo)價(jià)，充分保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇，也不違法。按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定，不正當(dāng)漲價(jià)行為包括“相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格”“捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲的”情形，而酒店“瞬間漲價(jià)”并不屬于“哄抬價(jià)格”情形。

但是，酒店、在線旅游平臺(tái)如果通過(guò)用戶瀏覽記錄、下單行為等數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行畫像，玩起“看人下菜碟”的套路，精準(zhǔn)定價(jià)、動(dòng)態(tài)漲價(jià)，甚至將推薦算法技術(shù)異化成“邊下單邊漲價(jià)”的工具，就屬于無(wú)底線追逐短期利益的操作了，不僅會(huì)寒了消費(fèi)者的心，讓消費(fèi)者對(duì)酒店、在線旅游平臺(tái)失去信任，破壞了消費(fèi)環(huán)境，更涉嫌“大數(shù)據(jù)殺熟”，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，不利于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

自2024年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”

酒店經(jīng)營(yíng)者、在線旅游平臺(tái)追求利潤(rùn)最大化無(wú)可厚非，動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制本身也無(wú)善惡之分。但是，信任比利潤(rùn)更珍貴，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，也是民事行為的基本原則。因此，對(duì)酒店“瞬間漲價(jià)”現(xiàn)象必須規(guī)范管理，立規(guī)矩、定標(biāo)準(zhǔn)，不能放任其異化成侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的工具。

一方面，監(jiān)管部門強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)懲“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，進(jìn)一步明確“不合理漲價(jià)”“不正當(dāng)漲價(jià)”的界定標(biāo)準(zhǔn)。另外，有必要考慮以行政手段對(duì)景區(qū)、考點(diǎn)周邊酒店在節(jié)假日、考試期間的漲幅設(shè)置上限。

另一方面，確保算法向上向善，防止算法作惡，應(yīng)當(dāng)明確要求酒店、在線旅游平臺(tái)清晰標(biāo)示出酒店淡旺季最高價(jià)、動(dòng)態(tài)定價(jià)規(guī)則等內(nèi)容，讓酒店漲價(jià)更透明，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，方便更好地選擇。