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□徐建輝

今年“五一”，入境游市場(chǎng)迎來(lái)“井噴”。在線旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至4月24日，“五一”假期入境游訂單量同比激增173%，航旅縱橫數(shù)據(jù)表明，同期出入境航線機(jī)票預(yù)訂量突破103萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)25%，日本、韓國(guó)、新加坡及東南亞多國(guó)游客大量涌入。（4月27日央視網(wǎng)）

入境游的蓬勃發(fā)展，得益于政策持續(xù)優(yōu)化。我國(guó)單方面免簽范圍擴(kuò)大到60國(guó)，過(guò)境免簽停留時(shí)間從72小時(shí)延長(zhǎng)至240小時(shí)，適用口岸增加到60個(gè)，覆蓋24個(gè)省份，讓外國(guó)游客來(lái)華之路更加順暢。離境退稅“即買(mǎi)即退”政策落地，在三亞免稅店、北京SKP等商圈，外國(guó)游客購(gòu)物后能實(shí)時(shí)退稅，刺激消費(fèi)熱情。

但在這種繁榮背后，一些產(chǎn)業(yè)短板也逐漸暴露。比如，旅游基礎(chǔ)設(shè)施仍需完善。部分景區(qū)標(biāo)識(shí)牌缺乏多語(yǔ)種標(biāo)注，外國(guó)游客在景區(qū)內(nèi)常迷失方向；公共交通雖便捷，但對(duì)外籍游客的引導(dǎo)不足，公交、地鐵線路信息的外語(yǔ)提示較少，影響出行體驗(yàn)。比如，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，旅游從業(yè)人員外語(yǔ)水平普遍不高，在酒店、餐廳等場(chǎng)所，溝通障礙時(shí)有發(fā)生，難以滿(mǎn)足外國(guó)游客需求。比如，旅游產(chǎn)品也較為單一，多集中在熱門(mén)景點(diǎn)打卡，缺乏深度體驗(yàn)產(chǎn)品。

旅游行業(yè)要抓住此次“五一”入境游火爆的契機(jī)，多方發(fā)力，補(bǔ)齊短板。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，景區(qū)應(yīng)盡快完善多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，涵蓋景區(qū)導(dǎo)覽圖、景點(diǎn)介紹、安全提示等內(nèi)容；公共交通站點(diǎn)及交通工具內(nèi)，增加外語(yǔ)播報(bào)和線路信息展示，各地可借鑒上海、北京等城市經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置雙語(yǔ)或多語(yǔ)交通指示標(biāo)識(shí)，提升出行便利性。

服務(wù)質(zhì)量的提升也刻不容緩。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，開(kāi)展外語(yǔ)交流、跨文化溝通等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)考取相關(guān)語(yǔ)言資質(zhì)證書(shū)。同時(shí)，可引入智能翻譯設(shè)備輔助服務(wù)，如酒店前臺(tái)、景區(qū)咨詢(xún)處配備智能翻譯機(jī)，解決溝通難題。

在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新上，深入挖掘文化內(nèi)涵，開(kāi)發(fā)更多特色體驗(yàn)產(chǎn)品。例如，在古鎮(zhèn)景區(qū)，除保留傳統(tǒng)游覽項(xiàng)目外，可推出手工制作、傳統(tǒng)技藝體驗(yàn)等項(xiàng)目，讓外國(guó)游客親身感受中國(guó)傳統(tǒng)文化魅力；利用現(xiàn)代科技，打造沉浸式旅游產(chǎn)品，如敦煌莫高窟的數(shù)字化展示，讓外國(guó)游客穿越千年，領(lǐng)略文化瑰寶。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，旅游行業(yè)應(yīng)樹(shù)立長(zhǎng)期思維，將“五一”入境游的熱度轉(zhuǎn)化為持續(xù)發(fā)展動(dòng)力至關(guān)重要。政府應(yīng)持續(xù)優(yōu)化政策環(huán)境，加強(qiáng)與國(guó)際旅游組織、客源國(guó)旅游機(jī)構(gòu)合作，吸引更多游客；行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；企業(yè)需加大創(chuàng)新投入，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游品牌。

“五一”入境游的火爆，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，既是市場(chǎng)給予我們的積極反饋，更是一次審視自身、提升品質(zhì)的重要關(guān)口。只有狠練內(nèi)功，補(bǔ)齊產(chǎn)業(yè)、服務(wù)短板，才能將當(dāng)前井噴的“流量”變成源源不斷的“留量”。