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□王志順

“以前總覺得景區(qū)附近上下臺階太多，不喜歡出門旅游?，F(xiàn)在我們不僅能坐著電瓶車環(huán)西湖，還能把輪椅推上畫舫，游船碼頭和公共廁所也都有了無障礙通道，真的很方便?！边@個“五一”假期，行動不便的程欣蓮與家人來到杭州西湖，享受著泛舟湖上的愜意。杭州西湖邊的畫舫上，輪椅與普通游客的座位并肩而立；良渚古城遺址公園的導(dǎo)覽屏前，視障游客的指尖輕觸盲文，耳機里流淌著五千年前的文明密碼；南宋德壽宮的展廳內(nèi)，數(shù)字人“小莫”用手語為聽障者講述宋代風(fēng)華……這些場景，構(gòu)成了杭州“無障礙一日游”的生動圖景。（5月5日中國新聞網(wǎng)）

一座城市的溫度，往往藏于對“少數(shù)人”需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。西湖景區(qū)以移動設(shè)施破解文物保護與無障礙需求的矛盾，良渚古城用盲文觸屏與語音導(dǎo)覽填平信息鴻溝，德壽宮借數(shù)字技術(shù)讓文化對話跨越感官障礙——這些創(chuàng)新看似是技術(shù)加持，本質(zhì)上卻是以心換心的設(shè)計。它打破了長久以來橫亙在特需群體面前的隱形高墻：不是殘障者“無法抵達(dá)”，而是社會尚未提供“自由抵達(dá)”的路徑。

杭州的實踐證明，當(dāng)公共服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化供給”轉(zhuǎn)向“個性化關(guān)懷”，當(dāng)科技不再炫技而真正服務(wù)于人，“平等”便不再是抽象的口號，而是輪椅與畫舫并肩的風(fēng)景、是導(dǎo)覽耳機里自動觸發(fā)的歷史回響。

這場“無障礙革命”更深層的意義，在于重構(gòu)了社會對“尊嚴(yán)”的認(rèn)知。過去，殘障群體常陷入雙重困境：物理空間的阻隔固化了“被照顧者”的身份標(biāo)簽，而過度聚焦“特殊關(guān)懷”又無形中強化了群體的“異質(zhì)性”。杭州的探索給出了另一種答案——無障礙設(shè)施不是對弱者的垂憐，而是對公民權(quán)利的捍衛(wèi)。當(dāng)景區(qū)里輪椅與普通游客自然同框，當(dāng)博物館的手語講解成為常態(tài)，差異便被消解于尋常之中。這種“無差別”的融入，讓殘障群體不再是被凝視的“他者”，而是城市生活的共建者。正如一位聽障游客與數(shù)字人“小莫”的互動所揭示的：真正的尊嚴(yán)，不在于被特殊對待，而在于被平等地“看見”。

然而，將“盆景”育為“森林”仍面臨現(xiàn)實拷問。西湖邊臨時增設(shè)的無障礙設(shè)施能否抵御時間沖刷？良渚的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)會否因運維成本過高淪為擺設(shè)？不同景區(qū)參差不齊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又該如何統(tǒng)一？這些問題的答案，關(guān)乎城市治理的智慧——既需政府以補貼、稅收等手段平衡商業(yè)邏輯與人本關(guān)懷，也需通過立法將無障礙建設(shè)從“道德自覺”升格為“制度剛性”。更重要的是，公眾需破除“無障礙=弱勢專屬”的偏見。事實上，推嬰兒車的父母、拉行李箱的游客、腿腳不便的老人，乃至每一個終將老去的普通人，都是無障礙環(huán)境的潛在受益者。唯有當(dāng)社會理解這份“普惠性”，“無障礙”才能真正成為城市的基因。

聯(lián)合國《殘疾人權(quán)利公約》將無障礙視為“通向包容社會的鑰匙”，而在杭州的湖光山色間，我們正目睹這把鑰匙如何開啟新的文明圖景。當(dāng)特殊游客與普通游客共享同一片山水，當(dāng)科技的冷感被注入人文的體溫，城市的偉大便不再以摩天大樓的高度衡量，而在于它能否讓最微小的個體都活得舒展?；蛟S，這就是“無障礙一日游”給予我們最珍貴的啟示：文明的刻度，永遠(yuǎn)以最脆弱者的境遇為標(biāo)尺。未來，期待更多城市將無障礙建設(shè)視為基礎(chǔ)設(shè)施的“必選項”，而非“加分項”，讓“平等參與”真正成為社會常態(tài)。