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□許朝軍

今年4月，趙喆在社交平臺發(fā)布了一篇五千字的文章，詳細記錄了她接受心理咨詢的經(jīng)歷。文章中稱，自己原本花錢尋求專業(yè)幫助，卻因咨詢師的不當(dāng)引導(dǎo)陷入了更深的情緒困境。（5月12日《新京報》）

中疾控發(fā)布的衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒和公開數(shù)據(jù)顯示，截至2024年，全國約有9500萬抑郁癥患者，心理咨詢機構(gòu)數(shù)量已超過12萬家。面對巨大的市場需求，線上心理咨詢服務(wù)迅速興起，除了大量的心理咨詢App平臺，還有眾多活躍在社交媒體的“野生心理咨詢博主”。

但行業(yè)井噴的背后，卻是讓人焦灼不安的“亂象橫生”。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某線上投訴平臺上，關(guān)于“線上心理咨詢亂象”的投訴層出不窮。被反映較多的問題有：本想尋求專業(yè)幫助，卻遭遇各種套路，從業(yè)者資質(zhì)參差不齊、咨詢效果難以評估、收費機制不透明等。心理咨詢原本是緩解心理壓力、紓解心理焦慮、診治心理疾患的專業(yè)化服務(wù)，但自身卻患上“亂象癥”，其作用和療效何來？恐怕心理患者自身焦慮不但沒有紓解，反而更墜入“收割焦慮”的不堪和陷阱。

心理咨詢緣何亂象叢生而墜入“患病”之疾？原因并不復(fù)雜。首先是從業(yè)者魚龍混雜。2017年人力資源社會保障部取消心理咨詢師職業(yè)資格認證考試后，濫發(fā)證、亂賣證、持假證、證書培訓(xùn)等層出不窮，導(dǎo)致從業(yè)人員魚龍混雜，心理咨詢服務(wù)質(zhì)量堪憂。其次是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)效果難評價。心理咨詢屬于特殊服務(wù)行業(yè)，但面臨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模糊、服務(wù)效果難以量化、服務(wù)質(zhì)量難以評價、界定責(zé)任歸屬無從著手的難題。即便出現(xiàn)服務(wù)糾紛，也面臨著訴訟取證難、周期長、定性依據(jù)模糊等難題，這些無疑為部分心理咨詢機構(gòu)的野蠻生長創(chuàng)造了機會和空間。

更關(guān)鍵的是，心理咨詢“患病”，重點還在于“監(jiān)管真空”。目前，除了市場監(jiān)管部門能從登記、收費等方面進行管理外，心理咨詢行業(yè)沒有明確的行業(yè)主管部門，“監(jiān)管真空”之下，心理咨詢不“患病”才怪。

心理咨詢行業(yè)“患病”，后果很嚴(yán)重。當(dāng)務(wù)之急，是“對癥下藥”科學(xué)矯治到位。

一方面，要依法明確監(jiān)管主體。要從服務(wù)原則、基本要求到服務(wù)流程、應(yīng)急處置等各個環(huán)節(jié)都對行業(yè)作出系統(tǒng)性規(guī)定。有關(guān)部門應(yīng)盡快從立法和執(zhí)法角度，明確心理咨詢機構(gòu)的監(jiān)管主體和監(jiān)管辦法，給亂象橫生的心理咨詢行業(yè)套上“籠頭”，讓其置身于服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、評估規(guī)則、資質(zhì)審核、依法監(jiān)管的科學(xué)到位監(jiān)督之下，亂象自然匿跡遁形。

另一方面，要強化執(zhí)法監(jiān)管。野蠻生長源于缺乏定期清伐治理。衛(wèi)健、市場監(jiān)管、公安、司法以及消費者協(xié)會等要主動而為，將心理咨詢行業(yè)納入公眾消費行為治理的重點和公共衛(wèi)生健康執(zhí)法監(jiān)督檢查重點，在細化監(jiān)管原則、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、處罰辦法、追責(zé)規(guī)約等方面入手，讓心理咨詢行業(yè)納入依法監(jiān)管范疇，對于特殊案例依法查處、從嚴(yán)追責(zé)，并通過以案釋法、司法建議等方式，用法治規(guī)范心理咨詢行業(yè)的發(fā)展步伐，從源頭上拽緊規(guī)約野蠻生長的韁繩，從根本上凈化和規(guī)范心理咨詢行業(yè)，讓心理咨詢真正成為解“心病”、紓“心憂”、護安康的科學(xué)載體與干預(yù)渠道。