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《法治周末》記者 盧偉

□林芳

在承載著周秦漢唐文明的驪山腳下，陜西省西安市臨潼區(qū)人民法院設(shè)立的旅游巡回法庭歷經(jīng)三年深耕細(xì)作，于世界文化遺產(chǎn)地構(gòu)建起“移動(dòng)式司法驛站+嵌入式普法課堂+協(xié)同化治理機(jī)制”的全鏈條護(hù)旅模式。

從秦俑軍陣前的解紛前哨到華清宮闕下的法治講堂，司法守護(hù)與千年文脈相融共生，為文旅融合發(fā)展注入法治動(dòng)能。

移動(dòng)法徽：

景區(qū)里的司法驛站

“假期也不休息的法官，在景區(qū)里設(shè)置巡回法庭確實(shí)為就地解決旅游過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛與矛盾提供了很大的便利?！睆哪暇﹣?lái)兵馬俑旅游的李律師連連稱贊。臨潼法院法官干警在節(jié)假日期間以“假日法庭”模式全天候值守，為游客提供從糾紛調(diào)解、普法宣傳到志愿咨詢的“全方位服務(wù)”。

其間，臨潼法院旅游巡回法庭法官曾現(xiàn)場(chǎng)化解多起票務(wù)糾紛，針對(duì)部分游客通過(guò)非官方渠道購(gòu)票受阻的情況，工作人員在調(diào)解糾紛的同時(shí)，及時(shí)向文旅部門通報(bào)票務(wù)代理問(wèn)題。這種“個(gè)案調(diào)處+行業(yè)治理”的工作模式，有效規(guī)范了當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)秩序。

多維服務(wù)：

山水間的法治課堂

“簽訂電子合同要確認(rèn)簽約主體”“景區(qū)受傷需保留就診記錄”……在景區(qū)入口處的普法宣傳臺(tái)，臨潼法院旅游巡回法庭法官將法律知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“旅游指南”。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、旅游合同等常見(jiàn)問(wèn)題，干警們自編普法手冊(cè)，通過(guò)以案釋法、互動(dòng)問(wèn)答等形式開(kāi)展法治宣傳。來(lái)自山東的游客在參加普法活動(dòng)后表示：“這趟旅行既觀賞了歷史遺跡，又學(xué)到了維權(quán)知識(shí)?！?/p>

同時(shí)，臨潼法院旅游巡回法庭景區(qū)工作站的值守法官干警，既作為涉旅糾紛釋法調(diào)解工作的“調(diào)解員”，也擔(dān)當(dāng)著為人民值守、為游客服務(wù)的“志愿者”。耐心解答方位詢問(wèn)、耳機(jī)退換、路線咨詢等問(wèn)題，積極對(duì)接處理游客提出的飲食、住宿、購(gòu)票等各項(xiàng)投訴，快速聯(lián)絡(luò)執(zhí)勤民警招領(lǐng)認(rèn)領(lǐng)遺失物品。

協(xié)同共治：

文脈傳承中的司法護(hù)航

臨潼法院聯(lián)合當(dāng)?shù)匚穆谩⑹袌?chǎng)監(jiān)管等部門建立糾紛聯(lián)處機(jī)制，以創(chuàng)建“無(wú)訟景區(qū)”為目標(biāo)，以“立調(diào)審執(zhí)”一站式服務(wù)為特色，實(shí)現(xiàn)旅游糾紛行政投訴、行業(yè)調(diào)解、司法訴訟等功能一站通辦，最大程度實(shí)現(xiàn)“小事不出景區(qū)，矛盾就地化解”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“法旅融合”。

在處置某旅行社服務(wù)糾紛時(shí)，臨潼法院旅游巡回法庭聯(lián)合多部門啟動(dòng)協(xié)同機(jī)制，快速完成游客損失核定和先行賠付。這種跨部門協(xié)作模式，使大量糾紛化解在訴前。三年來(lái)，旅游巡回法庭景區(qū)工作站共接待涉旅游咨詢1000余次，提供調(diào)解服務(wù)108次，為景區(qū)調(diào)解糾紛14起，以訴訟程序成功化解22件各類涉旅糾紛，涉旅訴訟案件數(shù)量顯著下降，游客滿意度持續(xù)提升。

人文守護(hù)：

歷史長(zhǎng)卷里的司法溫度

司法護(hù)航“全域旅游”不僅止于定分止?fàn)?，更需未雨綢繆。臨潼法院旅游巡回法庭著眼為“游、娛、購(gòu)、吃、住、行”全鏈條，在日常工作中，以旅游巡回法庭景區(qū)工作站為依托，將法院司法服務(wù)前移，確保涉旅法律風(fēng)險(xiǎn)“早消化”、矛盾糾紛“早介入”、案件辦理“早管控”、訴后履行“早防范”，營(yíng)造安心、舒心、放心、順心的旅游環(huán)境。

流動(dòng)的法槌敲響文明協(xié)奏，巡回的國(guó)徽守護(hù)詩(shī)和遠(yuǎn)方，臨潼法院旅游巡回法庭正以司法之力守護(hù)著這片文明厚土，讓法徽在石榴紅艷處?kù)陟谏x，在游客權(quán)益保障體系織就更密針腳，在山水人文畫(huà)卷中書(shū)寫“法景交融”的時(shí)代篇章。