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《法治周末》記者 仇飛

□ 任凱葉

長期以來，消費者在裝修過程中普遍面臨流程煩瑣、信息不對稱、增項陷阱、虛假宣傳等問題，嚴(yán)重制約了行業(yè)健康發(fā)展。

2024年12月，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合圣都等30余家行業(yè)頭部企業(yè)及機構(gòu)發(fā)布了《房屋整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）征求意見稿。在此背景下，結(jié)合消費者在裝修中遇到的各種亂象，《法治周末》持續(xù)推出《標(biāo)準(zhǔn)》系列解讀。

效果圖很“豐滿”，現(xiàn)實很“骨感”

“這絕對是當(dāng)下最火的輕奢現(xiàn)代風(fēng)！”設(shè)計師小林滑動著平板上的3D效果圖，懸浮電視墻流動的金屬光澤倒映在王亮（化名）夫婦驚喜的瞳孔里。智能隱藏門在指尖輕觸間悄然滑開，弧形吊頂流淌的燈光如星河傾瀉……這個剛交付的毛坯房，在72小時誕生的效果圖里已然變成夢幻之家。

被浪漫沖昏頭腦的兩人，當(dāng)場就簽下了18萬元的裝修合同。開工第15天，第一次警報拉響?！半[形門軌道空間沒預(yù)留，得改普通推拉門？”工頭的電話讓王亮心頭一緊。設(shè)計師卻輕描淡寫：“按施工圖施工就行?！?/p>

然而，裝修的噩夢才剛開始。第28天，效果圖中行云流水的弧形吊頂，在現(xiàn)實里變成生硬的直角；第45天，智能燈光系統(tǒng)因線路規(guī)劃缺失徹底泡湯。

此刻裝修進(jìn)度已過半，王亮才驚覺：那些酷炫的效果圖里，藏著施工圖從未標(biāo)注的“天坑”，加固鋼結(jié)構(gòu)、特殊五金件……全部需要額外付費。

當(dāng)夫妻倆舉著效果圖到門店理論時，店長的手指重重戳在圖紙角落：“看見這行0.8號字了嗎，‘效果圖僅供參考，施工以施工圖為準(zhǔn)’?！备鼞騽〉氖?，當(dāng)初承諾“包滿意”的設(shè)計師小林早已離職，公司輕飄飄甩出一句：“設(shè)計師個人說的，公司不知道，和公司沒關(guān)系?！?/p>

這出鬧劇背后，暴露了裝修行業(yè)長期存在的問題：設(shè)計師靠著炫酷的效果圖簽下訂單后，既沒有內(nèi)部復(fù)審機制核驗設(shè)計與房屋結(jié)構(gòu)的適配性，也缺乏專業(yè)校對流程確保圖紙細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)性。大量看似驚艷的設(shè)計方案淪為無法落地的“空中樓閣”。

此類問題并非個例，根源在于行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范?！稑?biāo)準(zhǔn)》的出臺，將為解決此類亂象提供系統(tǒng)性解決方案。

市場魚龍混雜，《標(biāo)準(zhǔn)》助力設(shè)計規(guī)范化

如今，裝修市場魚龍混雜，設(shè)計師水平更是參差不齊，設(shè)計出來的效果五花八門。有的設(shè)計華而不實，看似華麗卻忽略了居住的實用性；有的風(fēng)格怪異，讓人難以捉摸其意圖；還有的干脆平庸無奇，毫無亮點可言。

在這樣的市場環(huán)境下，如何確保家裝設(shè)計服務(wù)貼心、裝修省心、效果放心呢？《標(biāo)準(zhǔn)》給出了一整套的解題思路：

裝修企業(yè)同時負(fù)責(zé)設(shè)計和施工?！稑?biāo)準(zhǔn)》要求裝修公司“一站式”負(fù)責(zé)從設(shè)計、施工、供材、驗收、售后維保及維修等全流程，有效地解決了設(shè)計單位與施工單位銜接難、出現(xiàn)裝修問題責(zé)任難界定等問題。

裝修企業(yè)提供真實服務(wù)案例?！稑?biāo)準(zhǔn)》第5.2.3條鼓勵裝修企業(yè)向消費者提供多個裝修服務(wù)案例，并需要對設(shè)計風(fēng)格、材料選擇、空間規(guī)劃等進(jìn)行講解，便于消費者了解設(shè)計師的設(shè)計風(fēng)格和裝修效果。

裝修企業(yè)建立設(shè)計方案復(fù)審、校對機制。設(shè)計師在忙碌的工作中難免出現(xiàn)疏漏，這就需要有一整套完善的審核機制。《標(biāo)準(zhǔn)》第6.4.1條要求裝修企業(yè)建立內(nèi)部設(shè)計圖復(fù)審、校對機制，減少設(shè)計師出錯的可能性，避免設(shè)計漏項。同時，要求設(shè)計時關(guān)注到裝修細(xì)節(jié)問題，如進(jìn)戶門開門方向等，于細(xì)節(jié)處見真章。

裝修企業(yè)設(shè)計方案可視化。傳統(tǒng)二維圖紙因線條復(fù)雜、缺乏立體感，常被消費者視為“天書”。客戶往往難以憑借自身想象，精準(zhǔn)洞察裝修后的最終模樣?！稑?biāo)準(zhǔn)》第6.3.1和6.3.1均要求裝修企業(yè)應(yīng)通過數(shù)字化、智能化的設(shè)計工具和技術(shù)手段，將設(shè)計圖紙以三維立體模型等形式直觀呈現(xiàn)，能夠讓客戶提前看到未來家的模樣。

運用好《標(biāo)準(zhǔn)》，選擇合適的設(shè)計服務(wù)

房屋設(shè)計猶如大海中的領(lǐng)航員，引領(lǐng)著整個裝修的方向。在優(yōu)秀的設(shè)計服務(wù)下，房屋功能與美學(xué)完美融合，居住者的生活習(xí)慣、審美偏好被巧妙地融入每一個細(xì)節(jié)，使得房屋不再僅僅是遮風(fēng)擋雨的場所，更成為承載幸福、放松身心的溫暖港灣。而糟糕的設(shè)計服務(wù)，是裝修長途旅程中“噩夢”的開始。

《標(biāo)準(zhǔn)》主要編寫人員之一、北京建筑大學(xué)建筑學(xué)院教師、北京市智能建造專家?guī)鞂＜覘钫癖硎荆骸霸诔浞至私庋b修市場現(xiàn)狀后，《標(biāo)準(zhǔn)》創(chuàng)新性地將所有的設(shè)計服務(wù)劃分為標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計服務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計服務(wù)更加關(guān)注裝修的性價比，通常以套餐形式出現(xiàn)，消費者可以根據(jù)預(yù)算選擇不同的套餐，從而更好地控制裝修成本。非標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計服務(wù)更關(guān)注消費者的個性化需求，通常會根據(jù)消費者的預(yù)算來定制化設(shè)計，材料選擇面更廣，但價格相對較高。”

在進(jìn)行家庭裝修前，楊振建議，消費者提前梳理自身裝修需求，以便更精準(zhǔn)地選擇適配的服務(wù)類型。在與裝修企業(yè)接觸時，應(yīng)考察其實物樣板間及服務(wù)案例，重點關(guān)注裝修效果與實物效果的對比。于設(shè)計方案討論階段，一旦發(fā)現(xiàn)方案與自身心意不符，需及時向企業(yè)提出并進(jìn)行針對性修改。倘若在合作過程中遇到爭議，務(wù)必保留相關(guān)證據(jù)，以便依法依規(guī)維護自身合法權(quán)益。同時，裝修企業(yè)也可參照《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，以更高規(guī)格、更規(guī)范的形式為消費者提供設(shè)計服務(wù)，推動整個裝修流程的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化。