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《法治周末》記者 管依萌

“國(guó)家補(bǔ)貼15%，手機(jī)單品至高補(bǔ)貼500元”“購(gòu)電腦享國(guó)家補(bǔ)貼，下單立減20%”。

1月5日，國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部印發(fā)《關(guān)于2025年加力擴(kuò)圍實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的通知》，加快推動(dòng)“兩新”加力擴(kuò)圍政策落實(shí)落地。

“國(guó)家補(bǔ)貼”是指根據(jù)國(guó)家政策的需要，由國(guó)家財(cái)政部門實(shí)施的對(duì)某些特定的產(chǎn)業(yè)、部門、地區(qū)、企事業(yè)單位或某些特定的產(chǎn)品、事項(xiàng)給予的補(bǔ)貼和津貼。

隨著“國(guó)家補(bǔ)貼”的落地，電子產(chǎn)品的銷量也持續(xù)走高。商務(wù)部新聞發(fā)言人何亞?wèn)|介紹，截至2月19日24時(shí)，全國(guó)超2671萬(wàn)名消費(fèi)者申請(qǐng)手機(jī)、平板、智能手表（手環(huán)）3類數(shù)碼產(chǎn)品購(gòu)新補(bǔ)貼。

然而，近期多名消費(fèi)者投訴線下商家利用“國(guó)家補(bǔ)貼”名義實(shí)施價(jià)格欺詐、虛假宣傳等行為，引發(fā)廣泛關(guān)注。在黑貓投訴上，以“國(guó)家補(bǔ)貼”為關(guān)鍵詞，共能搜索到4239條投訴，其中不泛關(guān)于線下門店的案例。

黑貓投訴平臺(tái)中三起典型案例顯示，部分商家通過(guò)虛構(gòu)補(bǔ)貼資格、拆分價(jià)格、誤導(dǎo)贈(zèng)品承諾等方式誘導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)者維權(quán)卻屢屢受阻。對(duì)此，也有網(wǎng)友表示，參與補(bǔ)貼活動(dòng)需提高警惕“消費(fèi)陷阱”。

3月28日，吉林省長(zhǎng)春市的消費(fèi)者在寬城區(qū)某科技城購(gòu)買華碩天選4銳龍版電腦，商家自稱“官方授權(quán)店”且享有“國(guó)家補(bǔ)貼”資格，并宣稱線上線下存在差價(jià)是因?yàn)椤熬€上的都是翻新機(jī)”，并以高于官網(wǎng)1500元的價(jià)格售出。商家承諾各種贈(zèng)品和服務(wù)，但消費(fèi)者事后發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)品并非華碩品牌，與官方差異大。消費(fèi)者要求退款、更換相應(yīng)贈(zèng)品，并補(bǔ)充相關(guān)服務(wù)。盡管投訴至黑貓平臺(tái)，商家卻未匹配成功，至今仍未解決。

2月4日，湖南省的一名消費(fèi)者在華為線下授權(quán)店購(gòu)買一臺(tái)MatePad12柔光版，商品原價(jià)3799元，原本參與補(bǔ)貼價(jià)格應(yīng)為3299元，店鋪卻收取消費(fèi)者3499元。消費(fèi)者多次聯(lián)系華為官方客服，卻一直未得到回復(fù)。店鋪門店以各種理由不肯退款或退貨。投訴期間，華為終端客戶服務(wù)多次表示“無(wú)法滿足您的訴求”并申請(qǐng)完成投訴。

同月，廣東省廣州市一名老年消費(fèi)者以2499元在參與國(guó)家政府補(bǔ)貼的榮耀線下門店購(gòu)買了一臺(tái)榮耀300手機(jī)，而該型號(hào)手機(jī)網(wǎng)上原價(jià)本為2499元，未兌現(xiàn)任何補(bǔ)貼優(yōu)惠。

記者發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)上很多投訴都并未得到妥善處理。部分平臺(tái)因“商家未匹配”或“超期”自動(dòng)關(guān)閉案件。有消費(fèi)者呼吁，監(jiān)管部門需加大線下補(bǔ)貼活動(dòng)的巡查力度，嚴(yán)懲虛假宣傳、套取補(bǔ)貼等行為，同時(shí)完善投訴響應(yīng)機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。