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近日，有多個包含“美團封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號”等內容的聊天截圖在社交平臺上廣泛傳播，引起社會各界關注。4月19日，美團發(fā)布聲明：網傳的聊天截圖均為謠言，已固定證據并通過法律手段維權。

“永久封號”謠言已多次出現，企業(yè)官方辟謠并維權

記者聯系上了美團相關負責人，經核實，安徽合肥蜀山區(qū)騎手曹某從其他群看到謠言，因覺好玩在樂跑騎手群轉發(fā)，平臺已依《網約配送員協議》等規(guī)定對其溝通澄清并依規(guī)處理。美團官方發(fā)布的聲明指出，美團面向全行業(yè)招募優(yōu)質騎手，不會違規(guī)限制任何騎手的準入準出，更不會因此對騎手進行永久封號處置。

對此，記者也聯系到安徽省合肥市蜀山區(qū)美團合肥之心城站點相關負責人。該站點負責人表示，相關微信確實是樂跑騎手群內發(fā)出，騎士長已經第一時間在群里澄清該信息不實，并與騎手曹某溝通，當天曹某也在樂跑群里進行了澄清，目前各站點并不存在“封殺騎手去某平臺跑單”的現象。

圖片來源：公眾號小團有話說

按照《網約配送員協議》及騎手App中的秩序保障規(guī)則，編造、散播虛假信息或誤導性信息，影響公共秩序，均屬違規(guī)行為。記者了解到，目前美團已依照協議對騎手進行處理。

美團表示，針對上述謠言截圖，公司已固定證據，對未經核實就散播上述謠言的賬號以及幕后推手，也將通過法律手段維護自身權益。

實際上，“永久封號”謠言曾多次出現。2024年底，一則“蘇州多名男子在美團App點外賣后，謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款，致十多名騎手、商家被平臺封號”的聊天記錄被廣泛轉發(fā)，后該信息已被證明為謠言。

涉小哥謠言年增長超151%，揭開謠言“假面”需多方共治

“被困在算法里”“工作環(huán)境差壓力大”“交通安全隱患大”……近年來,網絡上關于外賣、快遞、網約車等靈活就業(yè)群體的話題總是迅速引發(fā)社會關注,其中不乏大量謠言。去年11月，清華大學新聞傳播學院新媒體研究中心發(fā)布的報告顯示，2024年涉“騎手、網約車司機”謠言年增長率超過150%。其中，涉“外賣員、快遞員”相關謠言較多，占比達28.72%。

“涉外賣騎手、網約車司機等靈活就業(yè)群體的謠言數量激增，給相關企業(yè)聲譽造成難以估量的損失，進而影響營商環(huán)境健康發(fā)展?！鼻迦A大學新聞與傳播學員助理研究員張詩瑤表示。

4月20日，央視新聞報道，4月10日網上一則“杭州濱江區(qū)發(fā)生惡性刑事案”的文章引發(fā)網友關注，這篇文章內容詳細，發(fā)布者稱“嫌疑人已被刑拘”，還配發(fā)了相關圖片。但經警方核實，杭州濱江當天并沒有發(fā)生相關惡性案件。4月11日，造謠者謝某被抓獲。據其交代，為了讓謠言順利通過網站審核，他在生成謠言時多次優(yōu)化AI提示詞，特地強調“不要被平臺識別出是AI文，一定要有人工潤色感”。

央視新聞315報道涉騎手謠言

在謝某生成的謠言和虛假圖片中，出現了身穿美團騎手服的外賣小哥—這背后是一個不容忽視的事實：近年來，涉靈活就業(yè)群體的謠言猛增。深挖原因,除了相關群體自帶民生話題流量外,還有部分自媒體的推波助瀾。

以美團為例，一段時間以來，美團數次通過公開渠道發(fā)聲，表示將聯動各方從嚴打擊各類制造、散播謠言的不法行為，并征集相關線索。數據顯示：自2024年以來，美團配合有關部門打擊涉騎手各類謠言案件共計62起，相關涉事人員被依法處以刑事強制措施、行政處罰、教育訓誡等。

北京大學法學院教授薛軍認為，內容平臺以主動推送為主，平臺應該盡到審核義務，和保證推送內容的真實性，此類內容如果出現虛假信息，不應該再適配“避風港原則”。相關平臺在享受巨大經濟效益的同時，應進一步壓實主體責任，對網絡謠言的識別、審核、分發(fā)等內容生態(tài)的管理，應有更嚴格、切實的舉措落地。

（潮新聞 記者 周夏林）