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《法治周末》記者 仇飛

□徐亞軍

結(jié)合消費(fèi)者在裝修中遇到的各種亂象，《法治周末》持續(xù)推出《房屋整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）系列解讀。本期，針對(duì)家裝行業(yè)的報(bào)價(jià)亂象，進(jìn)行相關(guān)解讀。

報(bào)價(jià)亂象：從“低價(jià)誘惑”到“增項(xiàng)陷阱”

推開(kāi)新家的防盜門，李紅（化名）握著那份“全包一口價(jià)”裝修合同的手微微發(fā)抖。去年年底，為了給即將上小學(xué)的女兒一個(gè)單獨(dú)房間，李紅咬牙購(gòu)置了一套二手三居室。為了能入住煥然一新的房子，李紅瀏覽了多個(gè)裝修公司網(wǎng)站，被某裝修公司宣傳“全案裝修，1平只要666，拎包入住”的宣傳深深吸引，急切填寫(xiě)了自己的聯(lián)系方式。

裝修公司立即聯(lián)系了李紅，熱情地介紹了非常吸引眼球的設(shè)計(jì)方案和裝修產(chǎn)品，并反復(fù)承諾“全包一口價(jià)”，同時(shí)告訴李紅當(dāng)天簽約付款另外贈(zèng)送一臺(tái)65寸的品牌電視機(jī)，于是，李紅十分愉快地簽署了銷售經(jīng)理小張遞來(lái)的合同。

然而不久前，工長(zhǎng)指著墻面突然要求：“您家灰層空鼓已經(jīng)全鏟了，要不然無(wú)法刷漆，鏟墻費(fèi)用一共3000元。”話音未落，水電師傅又遞來(lái)一張手寫(xiě)清單：“按您的要求，插座改位已經(jīng)重新布線，得補(bǔ)1800元?！备尷罴t愕然的是，當(dāng)初設(shè)計(jì)師輕描淡寫(xiě)略過(guò)的“3㎡測(cè)量誤差”，此刻化作單據(jù)上刺眼的4500元缺口。

想到后續(xù)可能不斷增加的隱藏費(fèi)用，李紅強(qiáng)烈要求解除合同并退還剩余款項(xiàng)，但是裝修公司指著合同眾多條文中不起眼的一行字：“提前解除合同的，需支付合同總價(jià)30%的違約金”，面對(duì)解約的高額違約金和繼續(xù)施工不斷攀升的費(fèi)用，李紅進(jìn)退兩難。

近年來(lái)，家裝行業(yè)“低價(jià)簽約，增項(xiàng)不斷”的亂象頻發(fā)，部分裝修企業(yè)利用消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的關(guān)注，以及對(duì)施工流程的不熟悉，以超低價(jià)格和拎包入住的噱頭吸引客戶簽約，通過(guò)模糊合同關(guān)鍵條款與設(shè)計(jì)方案，為后期高價(jià)增項(xiàng)預(yù)留空間。這種報(bào)價(jià)亂象與信息黑洞，使得消費(fèi)者從簽約起便處于被動(dòng)地位，最終的裝修花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于最初的裝修預(yù)算。

新規(guī)落地：從“模糊報(bào)價(jià)”到“透明清單”

李紅的遭遇并非個(gè)例，背后是行業(yè)長(zhǎng)期存在的報(bào)價(jià)模糊和增項(xiàng)亂象?！稑?biāo)準(zhǔn)》的落地，為根治此類問(wèn)題提供了系統(tǒng)性的方案，《標(biāo)準(zhǔn)》從報(bào)價(jià)透明化、增項(xiàng)規(guī)范化兩方面提出具體措施，旨在終結(jié)家裝市場(chǎng)的報(bào)價(jià)亂象。

報(bào)價(jià)透明化?！稑?biāo)準(zhǔn)》第7條要求裝修企業(yè)的報(bào)價(jià)單應(yīng)當(dāng)清晰直觀，明確報(bào)價(jià)單應(yīng)包含的內(nèi)容，如裝修內(nèi)容、材料、品牌、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式等。此外，《標(biāo)準(zhǔn)》要求裝修企業(yè)應(yīng)明示可能產(chǎn)生的第三方收費(fèi)，并要求裝修企業(yè)寫(xiě)明優(yōu)惠內(nèi)容，確保客戶在簽約前對(duì)裝修全流程可能產(chǎn)生的費(fèi)用充分知悉。

增項(xiàng)規(guī)范化?！稑?biāo)準(zhǔn)》第10.7條通過(guò)規(guī)范“結(jié)算步驟”與“結(jié)算要求”，系統(tǒng)性地破解了裝修過(guò)程中資金安全與惡意增項(xiàng)兩大頑疾?！稑?biāo)準(zhǔn)》第10.7.1條明確階段性工程驗(yàn)收后支付進(jìn)度款，建立“驗(yàn)收-付款”掛鉤機(jī)制，形成資金安全閥——既保障客戶資金安全，也督促施工方嚴(yán)控質(zhì)量。同時(shí)《標(biāo)準(zhǔn)》第10.7.2條明確增項(xiàng)的確定路徑，即裝修企業(yè)需提前說(shuō)明增項(xiàng)原因、費(fèi)用及必要性，賦予消費(fèi)者知情權(quán)與否決權(quán)，另一方面明確“未經(jīng)確認(rèn)的增項(xiàng)費(fèi)用可拒付”，直接掐斷了“先施工后加價(jià)”的灰色操作空間。

制度革新：從維權(quán)困難到行業(yè)洗牌

裝修不僅關(guān)乎基本的居住需求，更承載著消費(fèi)者對(duì)美好生活的期待。當(dāng)前民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖對(duì)消費(fèi)欺詐、合同違約有原則性規(guī)定，但家裝領(lǐng)域因?qū)I(yè)壁壘高、舉證難，消費(fèi)者仍易陷入維權(quán)難的困境。

《標(biāo)準(zhǔn)》通過(guò)細(xì)化報(bào)價(jià)要求、增項(xiàng)流程等操作指引，將抽象法律條文轉(zhuǎn)化為可落地的規(guī)范，確保“透明報(bào)價(jià)”的落地。消費(fèi)者可參照《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，強(qiáng)化契約意識(shí)，簽約時(shí)逐項(xiàng)核對(duì)報(bào)價(jià)單，履約中對(duì)于不合理增項(xiàng)勇敢說(shuō)“不”，遇到糾紛時(shí)積極保持證據(jù)，保障自身的合法權(quán)益。

同時(shí)，《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施有望重塑家裝市場(chǎng)規(guī)則。當(dāng)“低價(jià)誘導(dǎo)”策略被限制，家裝企業(yè)將轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)與履約能力的競(jìng)爭(zhēng)，這將倒逼行業(yè)從“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型，推動(dòng)形成“透明化運(yùn)營(yíng)—成本優(yōu)化—口碑提升”的良性循環(huán)。這一變化不僅有助于消費(fèi)者規(guī)避增項(xiàng)陷阱，也將為整個(gè)家裝行業(yè)注入可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?！稑?biāo)準(zhǔn)》的推行不僅為消費(fèi)者筑起“防護(hù)墻”，更將推動(dòng)家裝行業(yè)從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向透明化、專業(yè)化發(fā)展。