亚洲精品乱拍国产一区二区三区,中文亚洲爆乳av无码专区,在教室伦流澡到高潮h强圩,亚洲欧美国产精品专区久久,夜夜躁狠狠躁2021

《法治周末》記者 呂靜

近日，淘寶、拼多多、京東、抖音、快手等電商平臺(tái)先后發(fā)布公告，就修改售后服務(wù)規(guī)則征求意見，表示平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者的“僅退款”申請(qǐng)，由商家自行處理。

目前，京東已明確在4月30日起實(shí)施新規(guī)則，淘寶稱將于7月逐步實(shí)施，抖音、快手、拼多多還沒有明確新規(guī)的落地時(shí)間。

“僅退款”是電商平臺(tái)為優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)而推出的一項(xiàng)售后服務(wù)機(jī)制，通常指消費(fèi)者在特定條件下，可無需退貨直接獲得退款，如商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對(duì)板等問題，平臺(tái)經(jīng)評(píng)估后可以支持消費(fèi)者僅退款不退貨。

不少商家反對(duì)“僅退款”機(jī)制

“僅退款”最早可追溯到亞馬遜于2017年推出的“退款不退貨”政策，這一政策主要適用于低價(jià)值商品（如低于25美元）或退貨成本較高的場(chǎng)景，比如商品損壞或與描述不符時(shí)，消費(fèi)者無需退貨即可獲得退款。

2021年，拼多多上線“僅退款”售后模式，這一機(jī)制逐漸走進(jìn)大眾視野。其初衷旨在為消費(fèi)者打造更便捷的售后體驗(yàn)，尤其在低價(jià)商品（比如生鮮、日用品）交易中，退貨成本常常與商品價(jià)值相差無幾，因此允許消費(fèi)者無需退貨即可獲得退款。退貨流程的簡(jiǎn)化也鼓勵(lì)了消費(fèi)者下單。

在后續(xù)兩年內(nèi)，“僅退款”并未掀起大規(guī)模熱議。直至2023年年底，淘寶、抖音、京東、快手等主流電商平臺(tái)陸續(xù)跟進(jìn)布局“僅退款”，這一規(guī)則成為行業(yè)標(biāo)配。

一位不愿具名的某平臺(tái)商家對(duì)記者表示，“僅退款”不可能完全取消掉，消費(fèi)者“僅退款”的選項(xiàng)肯定還會(huì)保留，不過一般情況下可以選擇拒絕。

然而，消費(fèi)者與商家之間的矛盾并未因“僅退款”規(guī)則而減少。部分人將“僅退款”規(guī)則異化為“0元購(gòu)”的手段，“薅”商家的“羊毛”，甚至行業(yè)催生出了一條專門鉆空子的“白嫖”產(chǎn)業(yè)鏈，損害了部分正常經(jīng)營(yíng)商家的權(quán)益。

2024年以來，圍繞退款不退貨的糾紛頻發(fā)，“追蹤僅退款的人”等話題頻上熱搜。被惡意“白嫖”的商家為追討9.9元短袖、12雙襪子等小額訂單，不惜跨省追蹤買家、訴諸法律途徑維權(quán)的事件頻發(fā)，也讓大眾直觀地了解到商家端對(duì)“僅退款”的看法?！　?/p>

《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》顯示，在2000余個(gè)主流電商平臺(tái)商家中，89.05%的商家對(duì)“僅退款”的實(shí)施持非常反對(duì)態(tài)度，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。2021年至2024年7月，法院共處理“僅退款”案件約500起，在2023年達(dá)到最高。

商家重新掌握“僅退款”話語權(quán)

2024年下半年以來，淘寶、天貓等平臺(tái)也多次公開表示對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行松綁，減少或取消售后干預(yù)，使得一部分高分商家在面對(duì)“僅退款”情況時(shí)擁有更多自主協(xié)商的空間。

比如，2024年8月9日起，對(duì)于店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，淘寶平臺(tái)不再通過旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的“僅退款”，而是給予商家更多自主處置權(quán)。同時(shí)，依據(jù)體驗(yàn)分給予不同程度自主處置權(quán)，體驗(yàn)分越高，商家處置權(quán)越大。此外，淘寶優(yōu)化申訴環(huán)節(jié)，商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)會(huì)請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若檢測(cè)通過，平臺(tái)將賠付損失給商家。為了拒絕有異常行為的“僅退款”訴求，淘寶還升級(jí)了異常行為識(shí)別模型，加強(qiáng)對(duì)異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識(shí)別，有效甄別并打擊羊毛黨、黃牛黨。對(duì)于較高金額“僅退款”，由平臺(tái)客服人工審核，確保公平公正。

在近日多家電商平臺(tái)發(fā)布的售后服務(wù)規(guī)則調(diào)整中，并非完全取消退款功能，而是針對(duì)消費(fèi)者收到貨的情況下，退款時(shí)是否同步退貨，將由商家與消費(fèi)者自行協(xié)商決定。

淘寶更新的《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》顯示，如果買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨，或買家退貨存在困難，賣家應(yīng)為買家退貨提供必要的協(xié)助，賣家未協(xié)助或賣家協(xié)助后仍無法完成退貨的，交易支持退款。此外，經(jīng)判斷賣家出售的商品存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的，平臺(tái)售后支持退貨退款，并刪去了退款選項(xiàng)。預(yù)計(jì)新規(guī)將于7月份陸續(xù)生效實(shí)施。

《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》征求意見稿提出，商家應(yīng)在用戶提交退款無需退貨申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，如果商家逾期未處理，平臺(tái)將視實(shí)際情形判定是否支持退款給用戶。同時(shí)，平臺(tái)有權(quán)基于用戶申請(qǐng)、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時(shí)限。

《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則的公示通知中提到，為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，現(xiàn)針對(duì)平臺(tái)售后處理規(guī)則中的退款相關(guān)規(guī)則進(jìn)行修訂完善。修改內(nèi)容主要針對(duì)當(dāng)前退款場(chǎng)景中存在的問題，對(duì)退貨退款相關(guān)情形的處置規(guī)則和商家售后服務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行明確。

抖音稱，充分支持商家與消費(fèi)者自主協(xié)商解決售后問題，非必要不介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請(qǐng)。如消費(fèi)者無法完成退換貨或商品已不適宜退貨（已拆封的食品、已損毀的商品等），平臺(tái)支持消費(fèi)者退款，商品由商家負(fù)責(zé)聯(lián)系消費(fèi)者取回。

中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)理事張立平認(rèn)為，當(dāng)前電商平臺(tái)“僅退款”政策的調(diào)整（部分取消或嚴(yán)格限制）體現(xiàn)了平臺(tái)、商家與消費(fèi)者三方的利益博弈，標(biāo)志著電商行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的新階段，是電商平臺(tái)從粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的信號(hào)，本質(zhì)是平衡效率與公平。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮下，電商平臺(tái)需要通過技術(shù)革新和信用體系的完善，尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與商家經(jīng)營(yíng)安全之間的精準(zhǔn)平衡點(diǎn)。

上述某平臺(tái)商家表示，若自身商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，平臺(tái)干涉無可厚非。若遭遇買家惡意濫用“僅退款”退貨規(guī)則時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)給予爭(zhēng)辯申訴的權(quán)利。隨著“僅退款”相關(guān)規(guī)則調(diào)整落地，商家將重新掌握處理“僅退款”的話語權(quán)?！　?/p>

重塑電商生態(tài)

自去年年底以來，監(jiān)管部門對(duì)“僅退款”機(jī)制頻頻釋放信號(hào)。

2024年11月，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談6家電商平臺(tái)，指出“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間、助長(zhǎng)低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣等問題，提出具體整改要求，落實(shí)平臺(tái)企業(yè)主體責(zé)任。

今年1月，市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)束為在新聞發(fā)布會(huì)上表示，2024年，市場(chǎng)監(jiān)管總局推動(dòng)優(yōu)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，督促各大電商平臺(tái)整改“僅退款”和平臺(tái)補(bǔ)貼、價(jià)格收費(fèi)等領(lǐng)域存在的突出問題，讓競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更健康。束為表示，約談以后，主要電商平臺(tái)對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化，為平臺(tái)內(nèi)商家提供了更大自主權(quán)。

3月5日，十四屆全國(guó)人大三次會(huì)議首場(chǎng)“部長(zhǎng)通道”在人民大會(huì)堂舉行，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)羅文接受記者采訪時(shí)表示，針對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題，將督促平臺(tái)明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。

國(guó)務(wù)院《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)督管理?xiàng)l例》立法組副組長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，電商平臺(tái)中“僅退款”規(guī)則疊加“自動(dòng)跟價(jià)”“全網(wǎng)比價(jià)”等機(jī)制，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致商家利潤(rùn)空間被壓縮，部分商家因高比例退款陷入虧損。“僅退款”規(guī)則的初衷是提升消費(fèi)體驗(yàn)，但其濫用已導(dǎo)致商家與消費(fèi)者權(quán)益失衡，需通過技術(shù)升級(jí)、信用體系建設(shè)和政策協(xié)同實(shí)現(xiàn)“效率與公平兼顧”。

“如今‘僅退款’規(guī)則的變化，是電商規(guī)則變化的一小步，也是電商環(huán)境扭轉(zhuǎn)的一大步。惡意買家濫用政策‘薅羊毛’的行為再也行不通了，這將大幅提升商家的經(jīng)營(yíng)積極性，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有望進(jìn)一步刺激平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)熱情回升。在這個(gè)基礎(chǔ)上，政府監(jiān)管部門因勢(shì)利導(dǎo)，一錘定音，給所有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家吃了個(gè)定心丸。這也是今年電商營(yíng)商環(huán)境的標(biāo)志性事件，電商創(chuàng)業(yè)從此進(jìn)入順風(fēng)局。”曹磊補(bǔ)充闡述。