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□朱超 蔣燁

圖為配送人員（右）為南鄭黃官鎮(zhèn)客戶現(xiàn)場講授操作步驟 朱超 攝

近年來，陜西省漢中市煙草專賣局（公司）物流分公司積極響應(yīng)國家數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，按照陜西省煙草專賣局（公司）統(tǒng)一部署，以卷煙配送交接簽收為突破口，全面推進物流配送服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。自2021年以來，通過流程自動化、作業(yè)數(shù)字化、數(shù)據(jù)智能化、協(xié)作云端化等創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)物流向智慧物流的跨越式發(fā)展。

破冰行動：從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

長期以來，漢中煙草系統(tǒng)采用紙質(zhì)交接票據(jù)作為與零售客戶交接卷煙的憑證。隨著精益物流建設(shè)的深入推進，紙質(zhì)票據(jù)模式暴露出諸多問題：流程繁瑣影響工作效率、存在代簽冒簽等風(fēng)險、票據(jù)和打印設(shè)備成本居高不下。

2015年，漢中市煙草專賣局（公司）物流分公司率先引入近距離無線通信技術(shù)（NFC），實現(xiàn)卷煙到貨電子交接。零售客戶持卡進行到貨確認簽收，并可對配送服務(wù)進行評價，初步實現(xiàn)了配送服務(wù)的數(shù)字化。

系統(tǒng)升級：打造全流程數(shù)字化平臺

2021年5月，漢中市煙草專賣局（公司）物流分公司開發(fā)卷煙電子交接規(guī)范管理系統(tǒng)，整合任務(wù)下載、車輛檢查、送貨導(dǎo)航、身份確認、交接簽收等7個作業(yè)流程，構(gòu)建送貨員移動辦公平臺。經(jīng)過4個月的測試和完善，系統(tǒng)于同年9月正式上線運行。

該平臺的投入使用，不僅實現(xiàn)了配送服務(wù)的全流程數(shù)字化，還通過微信服務(wù)號“三和服務(wù)”為零售客戶提供訂單查詢、物流跟蹤、電子簽收、服務(wù)評價等一站式服務(wù)，大幅提升了客戶滿意度。

創(chuàng)新服務(wù)：“智助煙倉”解決配送難題

針對偏遠地區(qū)零售客戶取貨不便的問題，今年4月，漢中市煙草專賣局（公司）物流分公司創(chuàng)新推出"智助煙倉"服務(wù)。根據(jù)零售客戶分布情況，在全市7個縣（區(qū)）的20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)設(shè)置智能取貨點，方便客戶自主取貨。

“以前訂購卷煙需要托人去鎮(zhèn)上取，現(xiàn)在有了‘智助煙倉'，我可以根據(jù)自己的時間安排去取貨，既方便又安全。”南鄭區(qū)黃官鎮(zhèn)嶺鎮(zhèn)村的零售客戶王先生對這一創(chuàng)新服務(wù)表示贊賞。

成效顯著：數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能高質(zhì)量發(fā)展

從紙質(zhì)票據(jù)到電子簽收，從人工配送到智能服務(wù)，漢中煙草物流配送服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，新系統(tǒng)上線后，配送效率提升30%以上，客戶滿意度達到98%，同時大幅降低了運營成本和合規(guī)風(fēng)險。

漢中市煙草專賣局（公司）相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量。