高德打車升級“車費保鏢”,攻克高速費爭議難題
2025-01-08 17:06:04 來源:法治日報·法治周末
《法治周末》記者 仇飛
打車賬單提示:該筆路橋費收取金額與司機線上支付記錄一致。
在網(wǎng)約車行業(yè),高速路橋費等附加費用的處理一直是司乘矛盾的高發(fā)點。司機需在行程結(jié)束后手動輸入這些費用,容易出現(xiàn)漏填或錯填,導(dǎo)致利益受損或乘客投訴。為了破解這一困境,近日,高德打車升級“車費保鏢”能力,實現(xiàn)高速路橋費的線上化,從而讓高速費透明無憂,為行業(yè)提供了一個切實可行的樣板方案。
長期以來,網(wǎng)約車訂單中的高速路橋費、停車費等附加費用需要司機墊付,并在行程結(jié)束后司機手動輸入金額,合并到賬單中推送給乘客支付。這種依賴手動操作的模式容易出現(xiàn)漏填、錯填等問題。一旦漏填,司機利益受損;錯填則帶給乘客負面體驗,造成司乘誤解與矛盾。行業(yè)內(nèi)雖普遍采取雙向提示的方式,在涉及附加費的訂單中給予司機、乘客充分提示,但始終無法根本解決問題。
為攻克這一行業(yè)難題,高德打車升級“車費保鏢”功能,從司乘爭議最大的高速路橋費入手,聯(lián)合各網(wǎng)約車平臺、支付寶,以數(shù)字技術(shù)優(yōu)化全流程,司機通過支付寶的司機付款碼墊付高速費后,系統(tǒng)會基于支付記錄智能推送至乘客賬單中,讓司機不用再手動輸入金額,乘客也能獲得更詳細、透明的賬單明細,從而實現(xiàn)高速路橋費的全鏈路線上化。
此次“車費保鏢”能力升級,從根源上杜絕了司機多收高速費的可能,有效保障乘客權(quán)益,使得高速費收取更公正、透明。同時,也為司機解決了忘填、錯填的困擾,確保其應(yīng)得收入不受損失,大大緩解了司乘之間因高速費產(chǎn)生的爭議。
去年9月,高德打車推出“車費保鏢”,能夠智能識別費用異常,主動為用戶提供實時護航、秒級處理和先行賠付等多重保障。此次“車費保鏢”功能升級,為行業(yè)提供了攻克高速費爭議的樣板方案。
高德打車相關(guān)負責(zé)人表示,這次“車費保鏢”升級聚焦于高速路橋費的線上化處理,作為附加費全面線上化的第一步,后續(xù)將逐步擴展至停車費、代駕場景中的能源費費等其他附加費項,進一步以技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化出行服務(wù)品質(zhì)。
目前,包括沈陽、濟南、長春、鄭州在內(nèi)的首批城市,“車費保鏢”新能力已全部上線,實現(xiàn)高速路橋費的線上化,未來該功能將逐步擴展至全國。