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《法治周末》記者 仇飛

奇富科技2024年科技反詐反賭成果。

2月17日，奇富科技（原360借條）發(fā)布2024年消費者權(quán)益保護年報。過去一年，通過加強消保制度建設(shè)、持續(xù)科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)品體驗、完善服務(wù)流程等多方面舉措，奇富科技全面推動消保工作融入公司經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，高質(zhì)量落實消費者權(quán)益保護，并取得了明顯的工作成效。

加強消保制度建設(shè)，夯實消保根基。奇富科技將消保工作深度融入公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，召開消費者權(quán)益保護委員會專項會議，統(tǒng)籌推進消保體系升級，為消保工作奠定堅實基礎(chǔ)。通過精細(xì)化運作6項制度體系，奇富科技實現(xiàn)消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程融合。同時，線上線下雙引擎驅(qū)動金融知識普及，累計觸達用戶超3000萬人次，覆蓋北京、上海、福州等地的社區(qū)、商圈及學(xué)校，針對不同人群特點精準(zhǔn)輸出防范非法集資、反詐防賭等差異化宣教內(nèi)容。

持續(xù)推進科技創(chuàng)新，筑牢科技反詐防線。在平臺責(zé)任強化方面，奇富科技構(gòu)建了“科技防御+教育干預(yù)”的雙重防護體系。通過自主研發(fā)的智能風(fēng)控系統(tǒng)，全年AI反詐提醒達13.8萬次，涉騙阻斷預(yù)警11.9萬次，成功勸阻潛在被騙者超2.9萬人，累計避免用戶損失超2.8億元。針對涉賭風(fēng)險，平臺攔截可疑人員59.1萬人，阻攔涉賭資金67億元，有效凈化了金融生態(tài)環(huán)境。值得關(guān)注的是，奇富科技成立專項黑灰產(chǎn)治理組，通過數(shù)據(jù)建模鎖定犯罪團伙，全年向警方推送有效線索14起，推動4起案件成功偵破，27名黑產(chǎn)人員被采取刑事強制措施。

服務(wù)質(zhì)效雙提升，打造用戶信賴的服務(wù)生態(tài)。依托數(shù)字化能力升級，奇富科技打造了全流程智能服務(wù)體系，日均處理用戶需求11.04萬次，全年累計服務(wù)突破1.84億人次，用戶滿意度達99.06%。在服務(wù)流程優(yōu)化方面，公司通過投訴直通車機制收集用戶反饋，針對性完成71項服務(wù)改進，并在APP內(nèi)設(shè)置“消費者權(quán)益保護”專欄，通過開設(shè)法律法規(guī)、知識普及、以案說險等形式，觸達用戶12萬人次，構(gòu)建了服務(wù)與教育并重的用戶保護生態(tài)。

數(shù)據(jù)安全新突破，構(gòu)建隱私防護網(wǎng)絡(luò)。在用戶隱私保護領(lǐng)域，奇富科技建立了覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的防護體系，通過部署數(shù)據(jù)交換網(wǎng)關(guān)，全年安全處理交互43.66億次，有效降低了數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險。

踐行社會責(zé)任，開辟綠色通道幫扶受災(zāi)用戶。秉持ESG發(fā)展理念，奇富科技構(gòu)建了特殊場景下的金融守護機制。針對2024年海南臺風(fēng)及2025年西藏日喀則地震受災(zāi)用戶，快速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，開通綠色通道，提供專項救助。同時，為遭遇家庭重大變故的用戶提供特殊關(guān)愛通道，通過息費減免、征信保護等舉措緩解經(jīng)濟壓力。