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視覺中國供圖

《法治周末》記者 管依萌

伴隨著寒假的來臨，機票價格也隨之上漲。但是上漲的機票并沒有影響到愛“囤貨”的資深旅游愛好者王蔓（化名），她早在“雙十一”便提前囤好機票、住宿及一些游玩項目。

近年來，先囤貨、后使用的“囤旅游”持續(xù)受到消費者喜愛。

“囤旅游”，即消費者預先購買好未來一段時間的單次或多次航班乘坐、酒店入住、景區(qū)游樂等權益，待其有確定日期、確定目的地的出行需求時再兌換使用。一般來說，“囤旅游”相較于直接預訂價格更劃算，且絕大部分支持預約前無理由全額退款。

“囤旅游”成為主流旅游消費方式之一

王蔓透露，她經(jīng)常逛各大旅游直播間，看到價格合適并且自己心儀的目的地便提前購買行程，“先下單，確定出行日期后再預約，如果有事無法出行可以隨時發(fā)起全額退款，商品過期后也會自動退款”。相比傳統(tǒng)的旅行模式，王蔓認為這種新型旅游模式更加人性化也更加省錢，“有些APP甚至推出了‘先囤后付’功能，‘囤’時無需付款，預約使用后，才計入賬單”。

“直播間內優(yōu)惠的價格并不固定，可能每場的價格都不一樣，所以遇到低價的時候我都會先‘囤’下來。”但是由于每次出行的時間都不固定，所以王蔓在“囤旅游”的時候會選擇隨時可退、有效期長的套餐。

近日，旅游出行服務平臺飛豬發(fā)布《2024年“囤旅游”報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至目前，2024年“囤旅游”商品預訂量同比增長超20%?！岸诼糜巍比巳撼掷m(xù)擴大的同時呈現(xiàn)出年輕化趨勢，“00后”增長最快。

通過“囤旅游”規(guī)劃出行已經(jīng)成為主流的旅游消費方式之一。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2024年“囤旅游”商品的核銷率持續(xù)走高，截至目前國內熱門樂園、高星級酒店套餐核銷量同比增長超50%，出境游酒店核銷量更是同比勁增70%。

“囤旅游”受到越來越多消費者，尤其是年輕消費者的青睞。一方面，2024年“囤旅游”迎來不少首次體驗的客人，以酒店套餐為例，飛豬數(shù)據(jù)顯示，下單消費者中新用戶占比超過45%。另一方面，“囤旅游”正在吸引更多的年輕消費者，2024年“囤旅游”消費者中，“95后”占比近四分之一；“00后”占比增速最快，目前已接近20%?！秷蟾妗凤@示，浙江、上海、北京、廣東、江蘇等依然是“囤旅游”熱門客源地。此外，“囤旅游”覆蓋的目的地已遍布全球。

2024年“雙十一”期間，飛豬數(shù)據(jù)顯示，包括主題樂園、酒店、航空公司在內的22個品牌商家成交額均超過1億元?！岸诼糜巍毕M者數(shù)量同比增長40%，“囤旅游”的產品類型更為豐富。2024年“雙十一”飛豬平臺累計售出近100萬張“隨心飛”及機票次卡、近300萬件酒店套餐、超110萬件樂園門票及玩樂套餐，均刷新歷屆“雙十一”交易紀錄。

北京德和衡律師事務所高級合伙人馬麗紅律師表示，“囤旅游”是一種遠期交易方式，其將過去旅游產品消費自實時演變?yōu)殄^定未來需求，主要優(yōu)勢是通過優(yōu)惠價格和靈活的產品組合方式、隨時可退的承諾以及服務履約的承諾與消費者達成遠期合約，目前已經(jīng)成為主流的旅游消費模式。囤旅游的受眾主要還是中青年旅游主力軍。

“囤旅游”也可能有“坑”

打開直播平臺，搜索“旅游”，就能看到各地旅行社的主播在熱情推薦旅游套餐。

對于有出行意愿的上班族來說，這種消費模式最大的優(yōu)勢是購買便捷、價格優(yōu)惠且時間彈性大，降低了消費者決策難度。

“囤旅游”在為消費者提供更多選擇的同時，也存在一些問題。

“提前‘囤’了機票，結果比臨近機票還要貴550元。”“購買了特惠酒店，結果做活動的只有一間房，根本預約不上。”“有些機票、酒店券限制很嚴格，在假日根本不能用”……

有網(wǎng)友在社交平臺上分享了自己踩到的“坑”：在大促活動時購買了某酒店的3晚住宿，入手的時候頁面上寫著全期不加價，結果預約的時候顯示周六要加價300元，節(jié)假日要加價600元。不僅如此，只要預約了一晚，剩下的套餐不能退。

更有甚者，有網(wǎng)友遇到在旅游淡季提前“囤”的酒店，也提前通過網(wǎng)絡平臺訂好房間，但是到了出行前卻被酒店告知該房型最近已經(jīng)客滿，已經(jīng)全額退款。然而，該網(wǎng)友用另一部手機的另一款APP嘗試訂房間的時候，卻看到自己此前預定的酒店房型顯示有房，只是價格上漲了。

“囤旅游”可能帶來的糾紛遠不止于此：購買后預約難或者兌換門檻高、商家為漲價擅自退單退款、線上承諾一價全包線下實際需要補差價或買保險、“隨心買”之后不能“隨心退”、各種標識和提示在購買時不醒目不規(guī)范；實際服務項目、質量與購買承諾貨不對板等問題……這些亂象讓不少消費者“囤旅游”的興致和體驗大打折扣。

社交平臺上，一些旅游愛好者也在多次出游過程中積累了經(jīng)驗：“太過便宜的產品，需要警惕有嚴格的使用規(guī)定。特價機票、盲盒產品等，購買之前需要特別注意?！薄啊患s可退’看起來對消費者很友好，但是有的人會在優(yōu)惠條件下囤購較多產品，難免忘記使用，因此能不能‘自動退’也關乎消費者的利益?！?/p>

馬麗紅告訴《法治周末》記者，因為是遠期合約，可能會出現(xiàn)消費者購買了產品后預約難，或被商家設置兌換門檻，比如周末、節(jié)假日需要加價兌換；商家為漲價擅自退單退款，或售賣虛假套餐；產品使用規(guī)則解釋隨意，用戶部分權益被限制，不能疊加會員積分；商家以“登記信息即核銷使用”欺詐客戶，拒絕退款或直接失聯(lián)；直播間低價誘導購買，承諾一價全包，線下實際需要補差價、買保險；最重要的“隨時可退”條款也不能落實，各種標識和提示在購買時不醒目不規(guī)范；實際服務項目、質量與購買承諾不符，貨不對板，售后退賠難等。

按需“囤貨”是關鍵

在馬麗紅看來，“囤旅游”的模式首先給了消費者能以優(yōu)惠價格享受旅游產品和服務的機會，同時因其具備的隨時可退等的靈活性也減輕了消費者對遠期合約的顧慮。但“囤旅游”并非僅給了消費者方便和實惠，也有利于商家回籠資金，更好地銷售淡季產品，有效拉平淡旺季差異，平衡盈虧，同時通過“囤貨-核銷”的模式，進行預期收益管理，平衡資源配置。另外，消費者囤貨的過程也是商家沉淀私域流量的機會。

王蔓說，看直播的時候很容易頭腦一熱下單，按需“囤貨”才是提升體驗的關鍵。

如果“囤旅游”出現(xiàn)問題，消費者該如何保護自身權益？

馬麗紅指出，作為消費者，是自身權益維護的第一責任人，應謹慎選擇平臺和商家。任何時候，大平臺、大品牌公司的售后保障會相對好一些，賠償能力也更強。此外，消費者購買“囤旅游”產品時要仔細閱讀使用產品的條件和退改規(guī)則，避免落入消費陷阱或者因不滿足退改條款而遭受損失，給自己美好的旅行安排帶來陰影。另外，對那些“不約可退”的產品，要重點關注其是否包含自動退款。如果產品囤得較多，消費者可能會忘記自己購買的產品。因此，建議消費者最好購買可以自動退款的產品。最后，要及時保存證據(jù)，遇到問題要及時與商家協(xié)商溝通，向平臺反映，或向市場監(jiān)督管理部門進行投訴，切實維護自身權益不受侵害。

馬麗紅表示，平臺首先要對商家的資質進行審核，并通過設置平臺規(guī)則進行必要的約束；如果發(fā)現(xiàn)商家有欺詐消費者的行為應及時進行處理。監(jiān)管部門應對平臺和商家加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的應及時進行查處。