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對(duì)職業(yè)打假人這一新興群體，社會(huì)各界評(píng)價(jià)可謂褒貶不一。一方面，打假能夠?qū)υ旒偈奂傩袨槠鸬街萍s、遏制作用。另一方面，職業(yè)打假人也可能存在知法犯法現(xiàn)象，產(chǎn)生一些具有道德風(fēng)險(xiǎn)或者擾亂正常市場秩序的行為，給商家特別是小微企業(yè)造成巨大損失

視覺中國供圖

《法治周末》記者 呂靜

一直以來，打假新聞層出不窮。網(wǎng)紅“東北雨姐”所售的紅薯粉條，經(jīng)打假博主的揭露實(shí)為木薯粉條；另一位網(wǎng)紅李佳琦曾被指直播間賣的“鴛鴦金樓”品牌和田玉為假貨；紫燕百味雞更是被打假博主曝出產(chǎn)品中的菌落總數(shù)及大腸菌群含量超標(biāo)，這些事件在引起爭議的同時(shí)，也將職業(yè)打假人這一群體推向了公眾視野的中心。

隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，很多假冒偽劣產(chǎn)品充斥在市場之中。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，也出現(xiàn)了很多以打假為職業(yè)、通過打假實(shí)現(xiàn)盈利的人群，稱之為“職業(yè)打假人”。他們專挑假冒或包裝不明的商品購買，轉(zhuǎn)身就向工商局舉報(bào)，以此獲得商家賠付。

對(duì)職業(yè)打假人這一新興群體，社會(huì)各界評(píng)價(jià)可謂褒貶不一。一方面，打假能夠?qū)υ旒偈奂傩袨槠鸬街萍s、遏制作用。另一方面，職業(yè)打假人也可能存在知法犯法現(xiàn)象，產(chǎn)生一些具有道德風(fēng)險(xiǎn)或者擾亂正常市場秩序的行為，給商家特別是小微企業(yè)造成巨大損失。 

當(dāng)職業(yè)打假人日益成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，“打假運(yùn)作法則究竟為何”“如何明確界定職業(yè)打假人的行為界限”“打假人如何逐利”等諸多事項(xiàng)也不可避免地成了相關(guān)部門必須思考和解決的問題。

商家遭職業(yè)打假困擾

常娟（化名）在自家小區(qū)門口開了一家超市，生意一直平平淡淡。2024年7月的某個(gè)夜晚，一位操外地口音的顧客走進(jìn)了她的超市，選購了方便面、火腿腸及一些其他生活用品。在和常娟交談中，這位顧客提及自己是來此地旅游的。不久后，這位顧客又回到了她的店里，帶著部分已食用或使用的商品，聲稱這些商品是過期的，食用后導(dǎo)致他腹部疼痛難忍，因此向常娟提出賠償500元或陪同去醫(yī)院檢查。心里發(fā)慌的常娟當(dāng)即滿足了顧客提出的賠償要求，并立即檢查店內(nèi)商品，對(duì)有問題的商品進(jìn)行整改。

沒想到，在接下來的一周時(shí)間內(nèi)，常娟的超市因食品過期問題，又接連遭遇了3次來自不同顧客的索賠要求。事后，她將這段經(jīng)歷作為教訓(xùn)分享到了同行微信群里，提醒大家多加注意檢查問題商品。出乎意料的是，信息發(fā)出后，多位同行紛紛回應(yīng)，表示自己也遭遇過類似的索賠事件，金額在300元至500元不等，而售出的商品價(jià)格則不超過百元。至此，常娟才恍然大悟，意識(shí)到自己可能遇到了專門針對(duì)小店鋪的職業(yè)打假人。

常娟從同行交流群得知，有同行通過查看監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，部分打假人甚至?xí)扇A帶私貨、調(diào)包物品、篡改商品生產(chǎn)日期等不良手段捏造事實(shí)。

據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2023年共監(jiān)測2.4萬個(gè)職業(yè)索賠人發(fā)起的73萬件索賠投訴，其中以食品為由的惡意投訴就有22萬件。

北京市蘭臺(tái)（上海）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人徐紅梅告訴《法治周末》記者，職業(yè)打假人與普通消費(fèi)者維權(quán)的不同在于打假主體動(dòng)機(jī)、行為目的存在不同。普通消費(fèi)者是為了購買生活必需品和正常消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題，遂要求商家對(duì)自己實(shí)際遭受的損失進(jìn)行合理賠償為目的；而職業(yè)打假人是以此為業(yè)，故意購買明知大量存在瑕疵的商品后，再向商家獲取高額賠償為目的。

一位不愿具名的某縣工商管理局工作人員向記者透露，職業(yè)打假人通常發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后“嚇?！鄙碳?，要求交錢“私了”。如果商家不同意，便會(huì)向市場監(jiān)管部門投訴或是舉報(bào)，甚至向法院起訴，考慮到時(shí)間和精力成本，不少商家最終會(huì)支付一定費(fèi)用解決問題。

泛濫的打假培訓(xùn)課

職業(yè)打假、兼職打假的隊(duì)伍悄然壯大，正逐漸形成一個(gè)收徒、賣課等環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈。

“線上打假僅需一部手機(jī)，便能在家中輕松逛遍各大電商平臺(tái)賺取收入?！薄熬€上打假月收入輕松過3000元”招攬學(xué)員的帖子宣稱。

記者發(fā)現(xiàn)，職業(yè)打假已經(jīng)變得團(tuán)隊(duì)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?，采取公司化運(yùn)營模式，內(nèi)部有著清晰的職責(zé)劃分：有人通過開設(shè)課程、培訓(xùn)學(xué)員、賣案源等方式來獲利。比如，公開賣課的職業(yè)打假人黃清（化名），他在公眾號(hào)中對(duì)自己的介紹：“打假經(jīng)驗(yàn)6年，學(xué)員5000+，幫助兩萬人維權(quán)成功?！?/p>

記者以拜師為由與黃清進(jìn)行了交流，他隨即發(fā)來一份“入門教程”PPT。這份教程利用思維導(dǎo)圖的方式，詳細(xì)解析了廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法和投訴舉報(bào)暫行辦法的關(guān)鍵條款。此外，“入門教程”還針對(duì)不同品類，如食品和化妝品，分別推薦了專屬的“打假APP”。這些APP支持用戶查詢不同產(chǎn)品所適用的法規(guī)、備案等信息。

某打假公眾號(hào)提供的教程指出：“一旦發(fā)現(xiàn)不良產(chǎn)品，立即進(jìn)行下單購買。隨后通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。相關(guān)部門會(huì)及時(shí)介入，與商家取得聯(lián)系，督促其主動(dòng)與您溝通協(xié)商。在商家聯(lián)系后，運(yùn)用專業(yè)的溝通話術(shù)進(jìn)行協(xié)商。通常情況下，無需過多交流，直接向商家明確指出相應(yīng)的賠償法規(guī)條款即可。”

黃清介紹，他的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1960元，一對(duì)一教學(xué)（有助理協(xié)助），永久指導(dǎo)并全程陪跑，詳細(xì)講解思路流程，以及尋找案源的方法。

黃清說：“不分什么線上線下，只要我會(huì)的都教，有藥類、食品類，有保健品非法添加、假藥劣藥、假酒類等，不過需要一定的資金來周轉(zhuǎn)?！?/p>

自稱已經(jīng)從事打假多年，公眾號(hào)擁有幾萬粉絲的黃清，最后還通過微信向記者發(fā)送了一些學(xué)員成功打假的賠付款截圖，鼓勵(lì)記者加入這個(gè)群體。

同樣自稱有著5年打假經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)打假人劉同（化名）向記者表示，新人只需398元即可“上車”，不僅提供免費(fèi)鏈接，還有小群指導(dǎo)。所謂的“上車”指的是帶領(lǐng)學(xué)員操作一次完整的賠付流程，從尋找問題商品、購買、收貨、與商家協(xié)商、投訴、向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的話術(shù)。

當(dāng)記者問到維權(quán)合法性時(shí)，劉同堅(jiān)定地說：“不合法我們能做這么久嗎？”

為了得到一手材料，記者發(fā)現(xiàn)交了398元“上車費(fèi)”。據(jù)劉同發(fā)送的截圖顯示，原來上不同的“車”，可以獲得的賠付金額亦不同。比如，交698元上車費(fèi)可獲得賠付金額3000元左右，最高交5888元的上車費(fèi)可獲得賠付金額15300元，最快15天，最慢一個(gè)月可賠付到賬。最終，由于記者在某購物平臺(tái)等級(jí)不夠，劉同認(rèn)為沒有權(quán)重（某一因素或元素在整體中的重要程度），商家以及平臺(tái)客服賠付概率太小，無法上車（即398元“上車費(fèi)”白交）。

據(jù)劉同介紹，他們的打假方式是這樣的：收到商品后，并不急著開箱。如果要開箱，務(wù)必錄制開箱視頻。立即申請(qǐng)僅退款并附上例如皮膚過敏的照片（沒有過敏癥狀的可以參考網(wǎng)上類似的圖片）。當(dāng)商家拒絕退款時(shí)，不要急著申請(qǐng)平臺(tái)介入，而是圍繞產(chǎn)品是假冒偽劣品且使用過程中出現(xiàn)不適的情況與商家溝通。商家很可能會(huì)要求提供醫(yī)院診斷證明，這時(shí)候你可以用空白單子自己填寫，或者通過圖像處理軟件制作一張，才可能一步步讓商家落到你挖的“坑”里，最后達(dá)到比較滿意的賠償數(shù)額。

合法性危機(jī)

職業(yè)打假人一度被視為消費(fèi)者權(quán)益的維權(quán)斗士，隨著一系列引發(fā)爭議的事件出現(xiàn)，開始受到越來越多的質(zhì)疑，職業(yè)打假行為變得愈發(fā)模糊。

去年8月，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理食品藥品懲罰性賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，“知假買假”者主張懲罰性賠償?shù)?，人民法院?yīng)當(dāng)“合理生活消費(fèi)需要范圍內(nèi)”予以支持。此外，市場監(jiān)管總局也出臺(tái)了《市場監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)舉措（2024年版）》，強(qiáng)調(diào)要“依法規(guī)制職業(yè)索賠行為”。

徐紅梅認(rèn)為，最高人民法院的司法解釋更好地體現(xiàn)出寬嚴(yán)相濟(jì)的基本原則。既要維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，又要盡可能地保護(hù)好商家的合法利益。盡量在消費(fèi)者與商家之間尋找到合適的平衡點(diǎn)。對(duì)于惡意索賠、連續(xù)購買、反復(fù)索賠等類似明顯超出正常范疇的索賠行為，絕不姑息。

徐紅梅認(rèn)為，職業(yè)打假人如果確實(shí)是購買了有問題的商品，以合理的方式要求商家調(diào)換或者退貨等要求都在合理范疇；但如果購買后采取以假換真或者自帶假貨的方式惡意栽贓的，則有可能涉嫌敲詐勒索、非法占有他人財(cái)物的，將構(gòu)成刑事犯罪，依法承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。對(duì)于職業(yè)打假人來說，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的范疇內(nèi)，合理主張；如果有惡意索賠的行為發(fā)生，取得數(shù)額較大公私財(cái)物的，則將觸犯敲詐勒索罪，構(gòu)成刑事犯罪。

徐紅梅表示，職業(yè)打假人以維護(hù)市場秩序?yàn)槟康牡暮戏ňS護(hù)者出現(xiàn)時(shí)，他們的存在對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步是有積極推動(dòng)作用的，但如果只是借著打假的名義行惡意高額索賠為目的時(shí)，會(huì)給整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展帶來阻礙，同時(shí)也會(huì)讓更多的商家陷入困境，影響到市場的營商環(huán)境。